近日，筆者在昭通市第一人民醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，門診大廳摩肩接踵、擁擠不堪排長(zhǎng)隊(duì)等待交費(fèi)的場(chǎng)景沒有了，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到的是在處方單上掃碼交費(fèi)后直接到藥房取藥。可以說，群眾反映的醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”問題經(jīng)過市紀(jì)委監(jiān)委等相關(guān)部門的專項(xiàng)整治后有了顯著的成效，既方便群眾，又緩解醫(yī)患矛盾。

開展黨史學(xué)習(xí)教育，其落腳點(diǎn)就是為民辦實(shí)事。2021年4月初，市紀(jì)委監(jiān)委面向社會(huì)征集“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)事項(xiàng)時(shí)，不少群眾反映，就醫(yī)過程中的掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等候時(shí)間長(zhǎng)、檢查排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生問診時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”問題突出，希望紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)幫助解決。

對(duì)于群眾反映的問題，市紀(jì)委監(jiān)委經(jīng)過專題研究后，派出工作組到各大醫(yī)院與患者、醫(yī)護(hù)人員面對(duì)面開展專題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“三長(zhǎng)一短”問題在全市各大醫(yī)院較為普遍。很多時(shí)候，患者一般要等待一兩個(gè)小時(shí)，尤其是抽血、核磁共振、B超、耳鼻喉鏡等檢查項(xiàng)目等待的時(shí)間就更長(zhǎng)了。在全面深入掌握情況后，市紀(jì)委監(jiān)委將“三長(zhǎng)一短”問題納入“民生實(shí)事計(jì)劃”和領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)領(lǐng)的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)清單，全力協(xié)調(diào)督促各大醫(yī)院立即進(jìn)行整改。

“從客觀條件上來看，病患數(shù)量大、醫(yī)療資源緊張是形成這些問題的重要原因，但我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)和作風(fēng)建設(shè)上滯后，也是非常重要的因素。”在市紀(jì)委監(jiān)委的督促下，昭通市第一人民醫(yī)院及時(shí)開展自查自糾，形成問題整改清單，整合硬件資源，借力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)施策施治。通過完善門診預(yù)約制度，采用現(xiàn)場(chǎng)、電話、官網(wǎng)、微信等方式，為專家門診、普通門診、慢性病門診及出院復(fù)診的患者提供掛號(hào)、預(yù)約診療等服務(wù)；通過彈性排班提高專家、骨干醫(yī)生的出診率，全面提高門診專科的診療水平。與此同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)揮巡查機(jī)制作用，常態(tài)化開展行政值班巡查，針對(duì)群眾最關(guān)心和最迫切的問題進(jìn)行摸排和整改；開通微信評(píng)價(jià)通道，在門診大廳、電梯口等顯眼處設(shè)置問題投訴箱，提供線上、線下就醫(yī)反饋評(píng)價(jià)服務(wù)，收集群眾就醫(yī)體驗(yàn)意見及建議，進(jìn)一步強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平、優(yōu)化服務(wù)。

“現(xiàn)在到市第一人民醫(yī)院看病，既方便又快捷，必須點(diǎn)個(gè)贊！”由于一系列舉措的順利實(shí)施，如今，昭通市第一人民醫(yī)院門診掛號(hào)時(shí)間縮減至3分鐘左右、就診等待時(shí)間縮減至3分鐘至25分鐘，大部分常規(guī)檢查項(xiàng)目都能在30分鐘以內(nèi)完成，醫(yī)生問診時(shí)間也根據(jù)不同病情進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。經(jīng)過半年來的實(shí)踐，“三長(zhǎng)一短”變成 “三短一長(zhǎng)”，患者就醫(yī)問診滿意度達(dá)到了93%，各種變化讓廣大患者豎起了大拇指。

“群眾的認(rèn)可是對(duì)我們的最高獎(jiǎng)賞！”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)加強(qiáng)和衛(wèi)生部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，在全市范圍內(nèi)推廣市第一人民醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)和做法，把實(shí)事辦得更實(shí)。

（市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室?供稿）