同志，你好，我需要辦理殘疾證和低保，請(qǐng)問在哪個(gè)窗口辦理？”

“請(qǐng)?jiān)谇懊娴诙€(gè)窗口辦理，先填寫申請(qǐng)表，提供家庭收入證明、住院證明、殘疾評(píng)定等資料……”

日前，兩名“特殊”的群眾來到大關(guān)縣政務(wù)管理服務(wù)中心的“一體化”服務(wù)窗口， 向辦事人員咨詢辦事流程。

原來，這兩名群眾是大關(guān)縣紀(jì)檢監(jiān)察干部。為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)窗口的有效監(jiān)督，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，該縣紀(jì)檢監(jiān)察干部“化身”辦事群眾到“一體化”服務(wù)窗口體驗(yàn)辦事流程、查找問題；通過走訪服務(wù)對(duì)象、回看辦公區(qū)域監(jiān)控視頻，以“體驗(yàn)式”監(jiān)督方式，對(duì)全縣便民服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、便民舉措落實(shí)、工作人員作風(fēng)等開展監(jiān)督檢查；從解決群眾最關(guān)注，與群眾利益關(guān)系最密切的問題入手，解決群眾辦事程序多、窗口多、服務(wù)差等問題，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。

這是大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，為群眾切身利益保駕護(hù)航的一個(gè)縮影，也是大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化開展“一體化”服務(wù)的一個(gè)縮影。

“以前來來回回跑一整天都不一定辦得下來的證，現(xiàn)在一會(huì)兒就給我辦好了，我要給服務(wù)大廳的同志點(diǎn)個(gè)贊！”前來辦證的群眾高興地說。

據(jù)悉，該縣政務(wù)管理服務(wù)中心系統(tǒng)打造了民政、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督管理、住建、自然資源、社保、醫(yī)保、公安等10余家職能單位便民服務(wù)專區(qū)，旨在通過“一體化”管理服務(wù)為群眾辦事路程、流程、時(shí)間減負(fù)，提高綜合服務(wù)效率及效果，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，實(shí)行便民“一體化”服務(wù)，有效解決群眾“辦事難”難題。

“‘一體化’服務(wù)一方面增效，一方面也在減負(fù)。過去為群眾辦理低保，要幾個(gè)部門逐一審核申請(qǐng)人的各項(xiàng)信息，導(dǎo)致群眾‘來回跑’，現(xiàn)在我們把多家職能單位的服務(wù)窗口融合在一個(gè)地方，群眾來一趟就可以辦好。”該縣政務(wù)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委還督促職能部門開辟綠色服務(wù)通道、簡(jiǎn)化登記程序、開通網(wǎng)上“一站式”辦理等，抓好各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的辦理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，真正做到為民、便民、惠民。

“發(fā)現(xiàn)問題只是第一步，解決問題才是‘體驗(yàn)式’監(jiān)督的目標(biāo)。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，將對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行監(jiān)督再聚焦、再深入、再推進(jìn)，把“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查嵌入日常監(jiān)督檢查工作中，抓實(shí)問題整改，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷提升群眾滿意度。

（通訊員 呂昭黎）