她28年堅(jiān)守曾經(jīng)是云南省最大的國家級(jí)貧困縣基層一線；她沒有干出驚天動(dòng)地的偉業(yè)，她堅(jiān)守“以人民為中心”的初心使命，始終如一，用心、用情服務(wù)著每一位客戶……她就是建行鎮(zhèn)雄縣支行營業(yè)室主任、共產(chǎn)黨員溫清梅。

真情所至 客滿八方

當(dāng)你走進(jìn)建行鎮(zhèn)雄縣支行營業(yè)室，熙熙攘攘的人群讓人有種身處火車站或客運(yùn)站般的錯(cuò)覺，大廳里不斷響起 “清梅”“溫姐”“溫阿姨”的呼叫聲。

“建行鎮(zhèn)雄縣支行，目前是云南省建行系統(tǒng)業(yè)務(wù)量最大、客戶規(guī)模最大的縣級(jí)支行。”營業(yè)室的員工常國恒滿是喜悅和自豪地介紹道。接著，他向我們講述了溫清梅用心、用情服務(wù)好每一位客戶的感人故事。

2019年，溫清梅被任命為營業(yè)室主任時(shí)，面臨著網(wǎng)點(diǎn)的員工緊缺、客戶流失、客戶等候時(shí)間過長等諸多困難。面對(duì)困難，她沒有懼怕，她很鎮(zhèn)定地告訴營業(yè)室的每一位員工：“我們現(xiàn)在是面臨一些困難，但我們一定要堅(jiān)定信心，建行是金融企業(yè)，服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的初心和使命，只要我們用真心、真誠去服務(wù)好每一位客戶，我相信客戶終究會(huì)選擇我們的。”在這樣的信念驅(qū)動(dòng)下，溫清梅帶領(lǐng)著營業(yè)室員工團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部管理著手，調(diào)整優(yōu)化人力資源配置，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長，客戶的滿意度得到很大的提升，員工每天也是樂呵呵的，建行鎮(zhèn)雄縣支行良好的客戶服務(wù)口碑就這樣被客戶口口相傳，也吸引了更多的客戶成為建行鎮(zhèn)雄縣支行的忠實(shí)客戶。

鎮(zhèn)雄，曾經(jīng)是全國“聞名”的貧困縣，貧困人口多、貧困程度深，很多到建行辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)?shù)乩习傩瘴幕讲桓撸k理一項(xiàng)簡單的業(yè)務(wù)也需要建行工作人員的全程指導(dǎo)和服務(wù)。28年來，溫清梅的身影總是穿梭于大廳的人群中，笑意盈盈地指導(dǎo)客戶填單、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、為群眾解決一個(gè)又一個(gè)的疑難問題……當(dāng)?shù)匕傩罩灰獊砭W(wǎng)點(diǎn)總會(huì)第一時(shí)間問一聲溫清梅在不在？網(wǎng)點(diǎn)同事們也是一有問題就呼喚 “溫姐、溫姐”。

每當(dāng)客戶夸贊她工作領(lǐng)導(dǎo)有方、服務(wù)客戶真誠時(shí)，她只是“憨憨”一笑。她常說：“我是生長于農(nóng)村的孩子，其他的我也不會(huì)，我只是遵從本心去服務(wù)好每一位客戶，盡量讓大家滿意罷了，28年來都是這樣過來的。”在她的帶領(lǐng)下，建行鎮(zhèn)雄縣支行營業(yè)室各項(xiàng)服務(wù)都取得了極大的改進(jìn)，業(yè)務(wù)量也得到極大提升，部分指標(biāo)名列全市甚至全省第一，建行鎮(zhèn)雄縣支行的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)也受到當(dāng)?shù)卣块T及老百姓的一致好評(píng)。

大行有愛 初心如磐

鎮(zhèn)雄縣，曾經(jīng)是云南省最大的國家級(jí)貧困縣，鎮(zhèn)雄100多萬人口中，貧困人口就有50多萬人。脫貧是樹在每個(gè)鎮(zhèn)雄人心中的一面旗幟。從貧困山里走出來的溫清梅，對(duì)貧困人口、貧窮農(nóng)村有著不一樣的情懷。

在脫貧攻堅(jiān)如火如荼的那段日子里，溫清梅看在眼里、急在心里。正在她萬分焦急之時(shí)，總行、省分行、市分行都相繼出臺(tái)了支持貧困地區(qū)信貸項(xiàng)目的優(yōu)惠政策，這一刻，她如醍醐灌頂。原來，自己手里就一直掌握著幫助自己家鄉(xiāng)走出貧困的“鑰匙”和“密碼”。

“總行田董事長提出的‘普惠金融’戰(zhàn)略本就是服務(wù)普羅大眾。”溫清梅心中燃起一團(tuán)烈火，她緊急召集營業(yè)室的全體員工，向員工們講解了建行“三大戰(zhàn)略”，讓每位員工切實(shí)體會(huì)到了建行作為國有大行的擔(dān)當(dāng)和使命，帶領(lǐng)著員工梳理產(chǎn)品資料，研究客戶群體，制定了支行服務(wù)鄉(xiāng)村、服務(wù)貧困人群的金融服務(wù)方案。

方案制定后，溫清梅就帶領(lǐng)著員工走村串戶。一年來，他們以“裕農(nóng)通”“普惠貸款”“鄉(xiāng)村振興卡”等金融產(chǎn)品為媒介，把建行的金融服務(wù)傳遞到了鎮(zhèn)雄縣的每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及村落。在建行金融力量的支持下，當(dāng)?shù)厝罕姼訄?jiān)定了脫貧出列、脫貧致富的信心和決心。

“建行鎮(zhèn)雄縣支行為我授信審批了120萬元的貸款，這讓我更有了擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營、帶動(dòng)家鄉(xiāng)、帶動(dòng)周邊群眾奔向小康的底氣，我真的要好好感謝建行，感謝溫主任她們。”中屯阿祥米線餌塊店的負(fù)責(zé)人劉德祥動(dòng)情地說道。

一年前，溫清梅帶領(lǐng)著營業(yè)室的員工到中屯鎮(zhèn)開展“裕農(nóng)通”服務(wù)，了解到那里有一家米線加工廠叫做中屯阿祥米線餌塊店，因受新冠肺炎疫情影響，廠子的生意受到嚴(yán)重沖擊。了解到情況后，溫清梅和同事主動(dòng)去拜訪了劉老板，進(jìn)一步了解廠里的生產(chǎn)經(jīng)營情況，并向他介紹了建行的質(zhì)押快貸產(chǎn)品。但劉老板因?qū)κ袌?chǎng)前景預(yù)判不是很樂觀，加上他同時(shí)還承包有其他的工程項(xiàng)目，他對(duì)建行提出的金融服務(wù)方案沒有表現(xiàn)出太高的興致。但溫清梅沒有放棄，她知道，一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展對(duì)帶動(dòng)周邊群眾脫貧致富有著什么樣的意義。通過她反復(fù)的拜訪、溝通后，劉老板被溫清梅等人執(zhí)著的精神所感動(dòng)，主動(dòng)到建行鎮(zhèn)雄縣支行申請(qǐng)120萬元快貸，這筆貸款，不僅幫助劉老板實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營，更重要的是它讓周邊的群眾獲得了就業(yè)的機(jī)會(huì)，也讓建行這顆“普惠大眾”的紅心熠熠生輝。

小家是家 大家更是“家”

作為一名建行員工和共產(chǎn)黨員，溫清梅無疑是最優(yōu)秀、最合格的，但作為家庭的一分子，她是缺席最多，經(jīng)常食言的那個(gè)人。面對(duì)年邁的父親，她經(jīng)常說：“下次我一定去看望您。”面對(duì)獨(dú)自在外求學(xué)的兒子，她經(jīng)常說：“我現(xiàn)在正忙，晚上給你回電話”“家，永遠(yuǎn)都是我最牽掛的地方，但是，除了自己的小家，我還有營業(yè)室這個(gè)大家庭，那里有我最親密的同事，那里有我最可愛的客戶，它無時(shí)無刻都需要我，我也一刻也離不開它，小家是家，大家更是‘家’。”溫清梅總是這樣說。

平凡的崗位，日常的工作，她沒有干出驚天動(dòng)地的偉業(yè)，只有日復(fù)一日地堅(jiān)持。溫清梅用自己樸實(shí)無華的行動(dòng)踐行著一名共產(chǎn)黨員的初心使命，用真心、真情兌現(xiàn)了建行“以客戶為中心”的承諾，她也被建行云南省分行表彰為2019~2020年度 “最美建行人”。