“喂，你好，你的快遞到了，麻煩來取一下。”生活中我們經(jīng)常接到這樣的電話；在大街小巷，隨處可見疾馳而過的電動(dòng)車、摩托車上拉著大大小小的包裹；在各小區(qū)樓宇之間，總會(huì)看到他們一手打電話、一手用手機(jī)掃著包裹上的條形碼……

這樣的場(chǎng)景我們?cè)偈煜げ贿^，甚至已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分。而這群人被我們親切地稱為“快遞小哥”，為確保那一件件心頭好、一份份深情意能準(zhǔn)時(shí)送到，他們風(fēng)雨無阻，使命必達(dá)。

早出晚歸是常態(tài)

上午7時(shí)出門，這是快遞小哥祖明陽(yáng)每天的習(xí)慣，因?yàn)榧易≌殃?yáng)區(qū)舊圃鎮(zhèn)，離城較遠(yuǎn)，這個(gè)時(shí)間出門才能確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)。

到了網(wǎng)點(diǎn)就開始工作，分揀、掃碼、理貨、裝車，安排送貨先后順序后，把包裹裝上摩托車，祖明陽(yáng)開始了一天的配送。

“每天差不多有一兩百個(gè)包裹要送，每年‘雙十一’‘雙十二’期間，快遞量就會(huì)猛增，每天有三四百個(gè)包裹要派送，很多時(shí)候要凌晨才能弄完回家，一大早就得出門，不然包裹就堆積如山了。”他邊理著包裹邊向記者說道。

早出晚歸是祖明陽(yáng)工作的常態(tài)，經(jīng)常飯都顧不上好好吃，一桶泡面一個(gè)饅頭就應(yīng)付過去了。“今年‘雙十一’期間，因?yàn)榘啵耆櫜簧铣燥垼谡淹ǔ切∧蠀^(qū)配送時(shí)，有一個(gè)姐姐知道了我還沒吃飯就去買了面包和飲料送給我，當(dāng)時(shí)一股暖流涌上心頭，工作再辛苦也不算什么了，做好每一件包裹的守護(hù)者，確保每一件包裹都能如期送達(dá)。”祖明陽(yáng)目光堅(jiān)定地說道。

服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵

請(qǐng)幫我找一下快遞。”

請(qǐng)幫我寄個(gè)包裹。”

請(qǐng)問這個(gè)牛奶怎么賣？”……

走進(jìn)祥和家園快迪超市，這間60平方米的小屋子里擠滿了人，3排貨架上擺放著各式各樣的包裹，有人正在簽字掃碼，有人正拿著手機(jī)說著取件碼排隊(duì)等著拿快遞，也有人正在付錢結(jié)賬……一片忙碌和熱鬧。

這個(gè)狹小的空間里，忙的時(shí)候還得排隊(duì)才能取到快遞，為何還這么熱鬧？剛好前來取包裹的陳華向記者解釋道：“快迪超市是祥和家園小區(qū)唯一一家將超市和快遞網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合起來營(yíng)業(yè)的店，營(yíng)業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)，像我經(jīng)常下班回家已經(jīng)深夜了，平時(shí)根本沒有時(shí)間來拿快遞包裹，下班回來其他的快遞網(wǎng)點(diǎn)都關(guān)門了，只有她家還在開著，平常有來不及取的快遞還可以寄存在她家，給我省了很多事，老板人很好，現(xiàn)在都習(xí)慣了要寄快遞就直接來她家。”

為什么會(huì)想到將超市和快遞生意結(jié)合起來做？店主趙楚平說：“開超市營(yíng)業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)，都需要有人來守店，就順便做起了快遞生意，祥和家園上班族比較多，很多人下班時(shí)間比較晚，這樣大家寄取快遞會(huì)比較方便。”

每一個(gè)顧客買東西結(jié)賬離開時(shí)，趙楚平都會(huì)笑著說：“慢走啊。”當(dāng)遇到徒手撕包裹的客人，她會(huì)立馬貼心地遞上小刀；拆下的包裹盒子不知道放在哪兒，她趕緊接過來說：“我來處理。”周邊的住戶行動(dòng)不便不能來取包裹的，她會(huì)安排員工送貨上門。她深諳生意之道，除了質(zhì)量、價(jià)格以外，服務(wù)態(tài)度也很關(guān)鍵。“做生意要將心比心，要從顧客的角度出發(fā)，特別是物流行業(yè)，本身就是服務(wù)行業(yè)，就是要想著大家在寄取包裹中會(huì)有什么難題，從顧客需求出發(fā)，自然會(huì)贏得大家喜歡和認(rèn)可。”趙楚平說。

幸福生活是理想

弄丟快遞件賠錢、找不到就圍著包裹堆反復(fù)繞圈圈、被人冒領(lǐng)快遞、裝貨沒經(jīng)驗(yàn)……這些事情在祖明陽(yáng)剛開始做這行時(shí)經(jīng)常發(fā)生，現(xiàn)在經(jīng)過一年多的磨煉，慢慢地摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)和方法，現(xiàn)在他每個(gè)月平均可以拿到三四千元的工資，回到家看到1歲多的女兒就覺得很滿足。他笑著說：“下一步打算存點(diǎn)錢，找個(gè)合適的地方開個(gè)快遞公司，自己當(dāng)老板。”

而相對(duì)剛?cè)胄胁痪玫淖婷麝?yáng)，張建強(qiáng)在快遞行業(yè)摸爬滾打了快10年了，如今也算是小有成就。2013年，張建強(qiáng)為了愛情從河南來到了昭通，當(dāng)時(shí)的他也只是個(gè)小快遞員，天天騎著電動(dòng)車到處送包裹，跑遍了昭通城的大街小巷，經(jīng)過四五年的努力奮斗，終于在2019年，他在祥和家園租下了一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)兩家快遞網(wǎng)點(diǎn)，買了一輛貨車，自己去拉包裹，后面因?yàn)榘吭龃螅?021年初重新擴(kuò)張了店鋪，請(qǐng)了3個(gè)工人幫忙拉快遞、分揀快遞，每天有大概七八百件快遞要從他這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)出，日子過得忙碌且充實(shí)。

問及下一步的打算時(shí)，張建強(qiáng)說：“現(xiàn)在就想著帶領(lǐng)這幫人把這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好。”張楚平也說：“這兩年受新冠疫情影響，現(xiàn)在的生意相對(duì)比較平穩(wěn)，先把這個(gè)店鋪好好經(jīng)營(yíng)，早上7時(shí)開門，晚上12時(shí)才下班，根本沒有時(shí)間照顧孩子，希望能多抽點(diǎn)時(shí)間陪陪孩子。”

他們默默服務(wù)，分秒必爭(zhēng)；他們懷揣美好，勇往直前。這平凡的日子里，“快遞小哥”們依然忙碌并快樂著。