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魯?shù)椋号慕釉L 提升群眾信任度

“我們的土地都因修路被征用了，但為什么別人家的征地補(bǔ)償款已經(jīng)到賬了，而我家一直沒收到，是不是被扣了？”

一天早上，魯?shù)榭h紀(jì)委監(jiān)委信訪室剛一開門，小寨鎮(zhèn)趙家海村的張大媽便急匆匆地走進(jìn)去問道。

“來，大媽，您先坐下喝杯熱水，有什么問題和困難我們一定盡最大努力幫您解決，別著急，慢慢說。”魯?shù)榭h紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部見狀，立即起身，一邊安慰來訪群眾，一邊開始詳細(xì)記錄她所反映的問題。聽完事情的原委，魯?shù)榭h紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部向其耐心解釋了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的受理范圍和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兌付征地補(bǔ)償款的流程等相關(guān)內(nèi)容，以及針對其反映的問題，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將采取的處理辦法。

魯?shù)榭h紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部在接訪過程中態(tài)度溫和、耐心傾聽，使得上訪群眾不再焦急，據(jù)實(shí)反映問題。接訪干部根據(jù)自己的專業(yè)知識以及紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的職能職責(zé)認(rèn)真回復(fù)，做到了政策解釋精準(zhǔn)、路徑指引精確，接訪工作在群眾的滿意中結(jié)束。

信訪工作作為紀(jì)檢監(jiān)察工作的首要關(guān)口，既是獲取黨員干部違紀(jì)違法問題線索的重要渠道，也是傾聽民心民意的有效平臺，更是廣大群眾參與黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作最直接、最方便的途徑。近年來，魯?shù)榭h紀(jì)委監(jiān)委始終把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“暖心接訪”做好群眾工作。一方面，不斷充實(shí)信訪室人員力量配備，強(qiáng)化宗旨觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高業(yè)務(wù)能力，讓群眾感受到門好進(jìn)、臉好看、話好說、情真切、事好辦；另一方面，對接訪場所進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，打造規(guī)范化的接訪室，配置空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)備，既讓來訪群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的力度，又讓來訪群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溫度。

“一杯熱水、一個(gè)微笑、一次讓座、一段暖心的話語等這些細(xì)節(jié)在接訪工作中起到至關(guān)重要的作用，能直接拉近干群距離，要讓他們的氣順了，問題和矛盾才能更好地處理。”據(jù)魯?shù)榭h紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，“暖心接訪”有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒，能夠讓來訪人員客觀真實(shí)地訴說來訪問題和原因，也是降低信訪舉報(bào)，減少重復(fù)訪、越級訪、纏訪鬧訪的有力抓手。

2021年以來，魯?shù)榭h紀(jì)委監(jiān)委共接待來訪群眾64批69人次，受理信訪舉報(bào)235件。

“征地款已經(jīng)付到了我的‘一卡通’上了，現(xiàn)在我放心了，沒想到你們還給我打電話，太感謝啦！”在幾天后的跟蹤回訪電話中，小寨鎮(zhèn)趙家海村的張大媽在接到魯?shù)榭h紀(jì)委監(jiān)委的信訪舉報(bào)受理反饋電話時(shí)激動地說道。

通訊員：張 朋 鐵 媛

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