近年來(lái)，浙江省衢州市為解決群眾享受政府政策、服務(wù)時(shí)的“不知情、不記得、不會(huì)辦”的現(xiàn)象，推出“百姓秘書(shū)”項(xiàng)目，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推人社公共服務(wù)便民惠民利民，率先實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域企事業(yè)招聘、人社主動(dòng)服務(wù)、惠民惠企政策信息“三個(gè)全覆蓋”。

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數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)，政策送上門(mén)。衢州市利用大數(shù)據(jù)分析，篩查服務(wù)節(jié)點(diǎn)，梳理政策和材料，讓信息系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)被服務(wù)對(duì)象并提供主動(dòng)服務(wù)，從招工政策補(bǔ)助到穩(wěn)崗就業(yè)補(bǔ)貼，再到社會(huì)保險(xiǎn)享受等一系列政策主動(dòng)“找人”。此外，“百姓秘書(shū)”還采用開(kāi)放式的服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)短信、電話、郵件、快遞、阿里健康平臺(tái)、網(wǎng)格員等廣泛精準(zhǔn)的方式，讓群眾獲知與自己相關(guān)的政策服務(wù)信息。

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服務(wù)全周期，精準(zhǔn)促就業(yè)。衢州市實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象從出生到死亡的全生命周期事項(xiàng)的主動(dòng)服務(wù)。網(wǎng)上進(jìn)行勞動(dòng)保障誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)審查，推行“共享員工”用工模式，根據(jù)用工信息發(fā)布，依托組團(tuán)聯(lián)企、人社專員聯(lián)企、人力資源公司聯(lián)企等進(jìn)行崗位余缺調(diào)劑，自主對(duì)接、精準(zhǔn)匹配，讓需求找人才，讓穩(wěn)崗就業(yè)有保障。

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管理少打擾，生活貼心幫。推行社會(huì)待遇“無(wú)感認(rèn)證”，改變退休人員自主證明生存狀態(tài)，綜合民政、交通、醫(yī)療等數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“少打擾，高效率”。目前已有退休審批辦理、小微企業(yè)招用高校畢業(yè)生社保補(bǔ)貼、社保費(fèi)返還政策兌現(xiàn)等71個(gè)人社事項(xiàng)納入“百姓秘書(shū)”主動(dòng)服務(wù)范圍，截至2021年初已開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)次數(shù)千萬(wàn)余人次。

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什么是“百姓秘書(shū)”？就是把群眾的小事當(dāng)作自己的大事，想在前、跑得勤，讓服務(wù)群眾的“最后一公里”難題，變成“最美一公里”體驗(yàn)。老百姓的舒適度好一點(diǎn)、滿意度就高一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)發(fā)展的信心就會(huì)更足。