自開(kāi)展干部作風(fēng)和營(yíng)商環(huán)境雙提升兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，威信縣政務(wù)服務(wù)中心著眼于提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，全面開(kāi)啟“四辦”服務(wù)模式，努力為群眾和市場(chǎng)主體提供貼心高效的服務(wù)。

在威信縣政務(wù)服務(wù)中心，經(jīng)常活躍著一支幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”等關(guān)心群眾的聲音在政務(wù)服務(wù)大廳縈繞。他們主動(dòng)上前熱情指導(dǎo),用規(guī)范提升服務(wù)，用細(xì)節(jié)溫暖人心，全力打造“四辦”志愿服務(wù)品牌。

“幫辦+代辦”，提升服務(wù)效率。對(duì)入駐政務(wù)服務(wù)中心的無(wú)需群眾親自到場(chǎng)所有事項(xiàng)實(shí)施幫辦代辦志愿服務(wù)，群眾辦事原則上提供幫辦服務(wù)，對(duì)于來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)行動(dòng)不便或其他特殊情況的群眾，開(kāi)辟“綠色通道”。制定幫辦代辦服務(wù)流程、規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)所有人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使幫辦代辦人員在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上提供熱情周到的微笑服務(wù)，讓辦事群眾去辦事時(shí)有如沐春風(fēng)、賓至如歸的感覺(jué)。

“延時(shí)辦＋預(yù)約辦”，拓寬服務(wù)渠道。除正常工作日外，幫辦代辦志愿隊(duì)伍采取靈活服務(wù)模式，通過(guò)電話預(yù)約，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，積極探索政務(wù)服務(wù)“5+X”服務(wù)模式，進(jìn)一步解決了辦事群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、休息時(shí)間無(wú)處辦事”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如：有的申請(qǐng)人上班時(shí)間非常嚴(yán)格，無(wú)法請(qǐng)假，志原者便提供延時(shí)服務(wù)；有的項(xiàng)目的申請(qǐng)人眾多，志愿者便提供預(yù)約服務(wù)。預(yù)約服務(wù)是指申請(qǐng)人提前預(yù)約前來(lái)辦理登記的時(shí)間，好處是可以節(jié)省申請(qǐng)人的時(shí)間，根據(jù)自己的時(shí)間有計(jì)劃的進(jìn)行選擇安排，避免長(zhǎng)時(shí)間等候，獨(dú)享預(yù)約服務(wù)通道。

“上門(mén)辦＋一對(duì)一導(dǎo)辦”，創(chuàng)新服務(wù)流程。開(kāi)展上門(mén)幫辦服務(wù)，比如有的申請(qǐng)人年老體衰或重病纏身無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)登記，志愿者們根據(jù)申請(qǐng)?zhí)峁┥祥T(mén)服務(wù)；對(duì)部分群眾推行“一對(duì)一導(dǎo)辦”服務(wù)，從受理咨詢(xún)到委托辦理再到事項(xiàng)辦結(jié)，志愿隊(duì)進(jìn)行全程陪同，對(duì)咨詢(xún)內(nèi)容一次性作出明確答復(fù)，讓群眾所辦事情一次性辦成。

“容缺辦+后補(bǔ)辦”，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。中心推行“容缺后補(bǔ)”新舉措，即對(duì)受理的行政審批事項(xiàng)，主要要件具備，窗口審批部門(mén)在不影響審批環(huán)節(jié)“規(guī)范化”的前提下，允許申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)暫時(shí)缺少相關(guān)材料，實(shí)施“容缺后補(bǔ)”， ，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)政放權(quán)再升級(jí)，達(dá)到“辦事更便捷、審批更高效、管理更規(guī)范、服務(wù)更滿(mǎn)意”。

志愿服務(wù)隊(duì)活躍在大廳一線，本著“以民為本”、“服務(wù)第一”的理念、飽滿(mǎn)熱情的精神風(fēng)貌、扎實(shí)過(guò)硬的工作作風(fēng)，積極探索行政審批服務(wù)工作，今年以來(lái)，辦理預(yù)約事項(xiàng)124件、延時(shí)服務(wù)893件、上門(mén)服務(wù)27件、幫辦代辦服務(wù)33件。真正讓群眾體驗(yàn)到“待親人、辦家事”的溫情。

下一步，威信縣政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善幫辦代辦工作機(jī)制，向企業(yè)和群眾提供更好服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，為推動(dòng)威信縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效、舒心舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

威信縣政務(wù)服務(wù)管理局 供稿