?“您好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，關(guān)于您來信反映的問題，我們已經(jīng)登記受理，接下來承辦部門會及時辦理，請您放心。”

“本以為要等些時日才能有回音，沒想到這么快就收到反饋……”

這是不久前綏江縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員受理信訪舉報時與信訪人的對話。

為進(jìn)一步提升信訪辦理質(zhì)效，今年以來，綏江縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格執(zhí)行實名舉報3個“第一時間”，即第一時間告知受理情況和流轉(zhuǎn)去向、第一時間跟進(jìn)查辦和反饋進(jìn)度、第一時間反饋辦理結(jié)果和做好思想疏導(dǎo)，在溝通交流中接受群眾監(jiān)督、打消群眾疑慮，實現(xiàn)舉報與辦理舉報同頻共振，確保實名舉報得到及時有效辦理。

收到信訪舉報后，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室第一時間對信訪舉報內(nèi)容進(jìn)行分析研判。對屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的來訪、來電實名舉報當(dāng)場當(dāng)面告知受理，其他形式的則采取電話等適當(dāng)方式告知受理，并同時告知其辦理程序及流轉(zhuǎn)去向，讓信訪群眾吃下“定心丸”；對業(yè)務(wù)范圍外的信訪問題，詳細(xì)解釋說明不予受理的原因，耐心細(xì)致地做好政策解釋，引導(dǎo)群眾向相關(guān)部門正確反映問題的同時，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門按程序辦理并適時跟蹤督辦，避免反映問題石沉大海。

“一個疑難復(fù)雜的信訪件可能涉及多個問題，辦理過程比較長，如果缺乏溝通，難免會讓信訪人產(chǎn)生‘壓案不查’‘故意拖延’的懷疑。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，實名舉報辦理過程中，承辦部門第一時間聯(lián)系舉報人了解情況，逐條核實問題線索，收集相關(guān)證據(jù)材料，實行快查快辦。針對疑難復(fù)雜的信訪件，承辦部門在強(qiáng)化辦理實效的同時，還將視情況適時向信訪人反饋辦理進(jìn)展，保持溝通對接。

既要解決問題，還要解心結(jié)。實名舉報辦結(jié)后，縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)承辦部門還將第一時間向舉報人反饋辦理結(jié)果。若信訪件中涉及群眾利益訴求問題的，反饋時承辦部門還將聯(lián)合辦理相關(guān)訴求的職能部門，面對面向舉報人講清政策、做通思想工作，有針對性地化解訴求矛盾，確保“案結(jié)事了”。

“及時、持續(xù)的溝通對接，讓我們心里有了譜，把我們的訴求交給他們，我們很放心。”信訪群眾對縣紀(jì)委監(jiān)委的信訪工作豎起了大拇指。

通訊員：劉 驍