自“雙提升”專項(xiàng)行動開展以來，鎮(zhèn)雄縣著力破解企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對原有政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行搬遷升級改造，通過提供簡便、高效的服務(wù)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“只進(jìn)一個(gè)門、只跑一個(gè)窗口、只交一次材料，辦成所有事”。

搬遷后的鎮(zhèn)雄縣政務(wù)服務(wù)中心位于縣城南部新區(qū)芒部路，共有5層，一樓二樓為辦事大廳，三樓至五樓為單位辦公區(qū)域。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，除因涉密、安全和對場地有特殊要求的事項(xiàng)及交警分中心、稅務(wù)分中心外，其余事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。目前，該中心共有41家單位1000項(xiàng)事項(xiàng)完成進(jìn)駐，進(jìn)駐人員140人。辦事大廳設(shè)置了A、B、C、D4個(gè)辦事區(qū)域，配置前臺工位78個(gè)、咨詢導(dǎo)服工位4個(gè)、后臺工位30個(gè)。并設(shè)立了7臺自助服務(wù)終端機(jī)，提供全天不打烊自助服務(wù)。

與原來不同，搬遷后的政務(wù)服務(wù)中心全面推行“一窗受理、并行辦理”模式，將部分分設(shè)的辦事窗口整合分類設(shè)置綜合窗口，變“多窗”為“一窗”，可以實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的要求。例如位于C區(qū)的工程建設(shè)項(xiàng)目審批窗口就是整合自然資源、住建、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境等部門設(shè)立的綜合窗口。

“通過在綜合窗口集中辦公，可以為群眾和企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的咨詢服務(wù)。減少了辦事群眾向各個(gè)部門單獨(dú)跑、單獨(dú)咨詢提交申報(bào)材料等問題，提升了辦事效率。”鎮(zhèn)雄縣住建局項(xiàng)目審批股股長彭顯正說。

由于場地?cái)U(kuò)大，人員增加，很多部門增設(shè)了窗口，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)辦理范圍。在公安窗口，除了原來的治安窗口、戶政窗口外，還增設(shè)了出入境窗口，戶政窗口也增加了正式身份證辦理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在，普通護(hù)照和往來臺灣通行證、港澳通行證都可以在這里辦了。云南省的身份證，只要原來辦過的，丟失、損毀、到期換發(fā)，都可以到公安戶政窗口來辦理。”鎮(zhèn)雄縣公安局出入境大隊(duì)大隊(duì)長、政務(wù)服務(wù)中心公安首席代表陳釗介紹。

此外，中心還針對不同的辦事群體，分類提供多樣化、個(gè)性化、便利化的服務(wù)，大力推行告知承諾、容缺受理、預(yù)約辦理、上門辦理、“一對一”專辦等創(chuàng)新服務(wù)舉措，開設(shè)無障礙、快遞送達(dá)等綠色通道，開展幫辦代辦，多途徑提高服務(wù)效率和水平。

“以前我們辦事要到處跑，時(shí)間花費(fèi)多。現(xiàn)在，只在一個(gè)大廳就辦完了所有的事，真是太方便了。工作人員也非常熱情。”辦事群眾王星對中心工作人員的服務(wù)贊不絕口。

“與以前相比，搬遷后的政務(wù)服務(wù)中心在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、便利化等方面有了更大的提高，從根本上改變了群眾‘多頭跑’‘往返跑’的現(xiàn)象，方便了企業(yè)、群眾辦事。推動企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門、只跑一個(gè)窗口、只交一次材料，辦成所有事情。”鎮(zhèn)雄縣政務(wù)服務(wù)管理局副局長申玉鶯說。下一步，中心還將對工作人員定期開展包括禮儀、服務(wù)、語言、工作、安全等方面的培訓(xùn)，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)形象。

通訊員：胡瓊 王姣