“感謝你們的廣播，幫我找到走散的孩子，不然我真不敢想象后果會是什么樣。”近日，在彝良縣婦幼保健院就醫(yī)的一名患者通過醫(yī)院廣播找到走散的孩子后，含淚向醫(yī)生道謝。

今年以來，彝良縣婦幼保健院黨支部把作風(fēng)革命、效能革命與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機融合，切實解決部分醫(yī)護人員在醫(yī)療服務(wù)中的“生、冷、硬、散、推、托”等現(xiàn)象，通過創(chuàng)新方式方法，暢通服務(wù)渠道，廣泛接受服務(wù)對象多渠道監(jiān)督，為持續(xù)改進醫(yī)院服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

建立“碼上進行”監(jiān)督機制。為全院100余名職工制定了“專屬二維碼”，實行“一人一碼一監(jiān)督”，并與照片、服務(wù)崗位等信息一起公示于各科室顯眼位置，將工作人員置于公眾監(jiān)督之下，服務(wù)對象可直接掃描二維碼對醫(yī)護人員的服務(wù)進行評價或者投訴，干部作風(fēng)辦公室在后臺適時進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)投訴立即進行調(diào)查處理。

暢通投訴渠道。通過單位官網(wǎng)、微信公眾號等渠道向社會公布投訴電話、投訴地址、投訴接待部門、投訴渠道等信息，同時在單位各樓層全覆蓋設(shè)置了投訴意見箱。

建立廣播提示機制。在全院各樓層安裝音響設(shè)備，“為了您的健康，請您戴好口罩！”“準(zhǔn)媽媽們、小孩朋友們，上下樓梯請注意安全！”“就診完畢，請您帶好您的隨身物品！”等溫馨提示定時播放，舒緩病人緊張情緒，切實架起醫(yī)患溝通橋梁。

建立投訴長效機制。建立完善首訴首接負(fù)責(zé)制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度等，將投訴頻率作為個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要指標(biāo)，與職工績效、職稱晉升、評先評優(yōu)掛鉤。

截至目前，該院通過“碼上進行”共收獲好評320余條，接到投訴3條，所有投訴均及時處理并給予回復(fù)，獲得當(dāng)事人好評；通過廣播播放了30余條各類宣傳信息，幫助1名小孩找到走散的親人，幫助2名患者找回手機和身份證。

通訊員：李安林