工作人員在農業(yè)村綜治指揮中心介紹相關情況。

近年來，昭通市堅持以人民為中心，以為人民服務為落腳點，不斷創(chuàng)新基層社會治理，縱深推進市、縣、鄉(xiāng)、村四級綜治中心規(guī)范化、實體化、信息化建設，打造“綜治中心+網格化”治理新模式，回應群眾所思所盼，真正實現了群眾社會治理事項“只跑一地”“只跑一次”。

回應群眾關切

讓群眾少跑路

“你好，水富市綜治中心嗎，我反映一個情況，老城區(qū)市幼兒園旁邊噪聲擾民，可以處理嗎？”晚上11點，水富市綜治中心孫琳在接到服務熱線的來電后，馬上對反映線索進行登記，并分流至綜合執(zhí)法局處理。

“沒想到那么迅速，一個電話，很快就解決了困擾我們的噪聲問題……”水富市云天大道的居民劉某感慨地說。

據了解，昭通市水富市為推進城鄉(xiāng)治理工作現代化，積極創(chuàng)新社會治理，把綜治中心實體化與城市運營管理中心有機地結合起來，創(chuàng)新了城鄉(xiāng)精細化管理的“綜治大腦”實體，綜治中心開通了 3111111綜合治理服務熱線，推行“1小時介入”快處機制，實現“問題受理—任務指派—問題處置—情況反饋—監(jiān)督核查”的閉環(huán)式運作，進一步提升了城鄉(xiāng)社會治理效能。

推進社會治理智能化，提升服務群眾水平，一直都是昭通市各級綜治中心努力的方向。近年來，全市各級綜治中心著力在“智慧治理”上下功夫，充分整合城市監(jiān)控視頻、公共安全視頻、重點區(qū)域及居民小區(qū)等視頻，努力實現全流程自動化、智能化閉環(huán)服務，努力搭建以基層黨建引領、中心主導、職能部門共建共治共享的社會治理平臺。

立足群眾需求

當下事當下辦

村（社區(qū)）是社會的基礎單元，是社會矛盾的集聚點、社會建設的著力點，是國家治理的最末端、服務群眾的最前沿、政策執(zhí)行的“最后一公里”。昭通市全面貫徹落實黨中央和省委、省委政法委關于綜治中心建設的部署要求，全力推進綜治中心實體化運行，著力打通服務群眾“最后一公里”。

“因為宅基地邊界的問題，我們親屬間產生的爭議太大了，很感謝鎮(zhèn)綜治中心，給了我們公平合理的調解。”在昭陽區(qū)永豐鎮(zhèn)綜治中心的調解室，永豐鎮(zhèn)三甲五組范某江和范某華當場握手言和，紛紛表示同意調解方案。

各中心始終秉持“為民服務”宗旨，充分整合派出所、司法、民政等部門資源，強化服務窗口和警務室（站）矛盾糾紛調解受理、登記、交辦、承辦、結案等各個工作環(huán)節(jié)的銜接，著力解決群眾身邊的“煩心事”。今年以來，共排查因婚姻、住宅、勞務、民間借貸等矛盾糾紛9621起，調解9498起，調解率達98.72%。

共享發(fā)展成果

服務便捷舒心

為民服務沒有休止符。為讓當事人享受最便捷最高效的司法服務，昭通市把“一站式”多元解紛和訴訟服務中心建設與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）綜治中心信息系統(tǒng)和各類調解平臺有機融合起來，建立訴調對接、繁簡分流、分調裁審機制，為當事人提供便捷高效“一站式”訴訟和多元解紛服務。深入推進移動法院、律師服務平臺等網上立案，提升電子送達、網上辦理保全等效率。截至目前，昭通市中級人民法院通過移動微法院立案55件、司法信息網等平臺立案83件、自助立案33件、辦理跨域立案39件、速裁團隊辦理案件2727件、12368平臺查詢案件13970余次。

“很方便，通過網上辦理，不但給我們節(jié)約了大量的時間和精力，還節(jié)省了交通成本，希望能繼續(xù)深化推廣。”巧家縣外出務工人員李某在經歷過網上立案、網上調解后，對巧家縣法院的移動微法院給予了充分認可。

在推進“一站式受理、一條龍服務”的同時，昭通市堅持共建共治共享的治理制度，以大數據平臺為支撐，以綜治信息系統(tǒng)為基礎，整合天網、雪亮工程建設，組織開展了“小小探頭連萬家”活動，推動視頻探頭進社區(qū)、進家庭，覆蓋到單位、行業(yè)及場所，提升基層治理智能化水平。目前，全市已安裝探頭29.99萬個，聯網分享13.75萬個。

“聚焦群眾所思、所急、所盼，把基層綜治中心打造成為各類矛盾化解的‘指揮所’‘終點站’。”昭通市委常委、市委政法委書記馬忠華表示，下一步將不斷創(chuàng)新工作理念、方法、機制，切實推進市、縣、鄉(xiāng)、村四級綜治中心實體化運行，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協調、指揮調度作用，確保矛盾不上交、風險不外溢，以實際行動和成效迎接黨的二十大勝利召開。

通訊員：陳升華 文/圖