“好的營商環(huán)境就像陽光、水和空氣，須臾不可缺少”。電力作為重要的公共服務(wù)產(chǎn)品，做好供電服務(wù)對優(yōu)化營商環(huán)境有著特殊的意義。近年來，南方電網(wǎng)云南昭通威信供電局深入貫徹國家、云南省委、省政府、昭通市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，以網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)新模式不斷提升用戶電力獲得感和便利度。

“我家的用電申請就是通過微信群聯(lián)系網(wǎng)格客戶經(jīng)理，她們上門之后教我用手機(jī)APP辦理的，很方便的。而且以后繳電費(fèi)、查用電明細(xì)，我用手機(jī)就能自己操作，孩子們在外面打工也更放心。”家住扎西鎮(zhèn)墨黑村木廠村民小組的楊成熬通過扎西供電所服務(wù)微信群聯(lián)系了網(wǎng)格經(jīng)理，短短幾天就辦好了用電手續(xù)，對供電服務(wù)十分滿意。

為方便客戶辦理報(bào)裝接電手續(xù)，昭通威信供電局優(yōu)化提升辦電便利度，深化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，推廣“南網(wǎng)在線”APP線上辦理渠道，客戶只需“動(dòng)動(dòng)手指”，工作人員就會(huì)按照約定時(shí)間上門進(jìn)行全程“一對一”跟蹤服務(wù)。現(xiàn)場查勘、資料審核、裝表接電、解答疑問、辦理手續(xù)……真正實(shí)現(xiàn)常用辦電更便捷、更省心、更省時(shí)。

“南網(wǎng)在線APP功能十分強(qiáng)大，幾乎所有的業(yè)務(wù)在里面都能直接申請辦理，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦”昭通威信供電局業(yè)擴(kuò)專責(zé)李勇表示，截止目前，全縣的APP的用戶綁定率已經(jīng)超過52%，計(jì)劃今年綁定率實(shí)現(xiàn)超60%。

為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，昭通威信供電局把服務(wù)“網(wǎng)格化”作為提升服務(wù)質(zhì)量的“牛鼻子”，通過一個(gè)網(wǎng)格區(qū)域設(shè)置一位客戶經(jīng)理的方式，讓客戶經(jīng)理定期對網(wǎng)格內(nèi)客戶進(jìn)行走訪，實(shí)時(shí)掌握客戶用電需求，通過建立網(wǎng)格服務(wù)群的方式，讓廣大用電客戶特別是農(nóng)村群眾也能通過最便捷的方式，掌握最新供電信息和解決用電問題。

“響應(yīng)速度非常快，服務(wù)特別好，而且自己還一分錢都沒出。”用戶吳興春說，自己在扎西鎮(zhèn)墨黑村經(jīng)營著一個(gè)石材加工廠，原本布線較為粗糙，加之線路負(fù)荷運(yùn)行，2021年12月的時(shí)候發(fā)生線路燃燒，加工廠被迫停工。昭通威信供電局扎西供電所負(fù)責(zé)墨黑村的網(wǎng)格經(jīng)理了解到相關(guān)情況后，隨即主動(dòng)聯(lián)系到了吳興春，詳細(xì)了解用電訴求，積極開展協(xié)調(diào)工作。第二天，昭通威信供電局扎西供電所技術(shù)人員就來到了現(xiàn)場查勘，制定和完善了改造方案，僅用了三天，就完成了線路隱患排查和業(yè)擴(kuò)新裝辦理業(yè)務(wù)，大大出乎了吳興春的意料。

“再也不用擔(dān)心線路有問題耽誤事情了。關(guān)鍵自己是沒出一分錢，一趟冤枉路沒跑，人家供電部門主動(dòng)服務(wù)就把我的用電問題解決了，心里確實(shí)是說不出的高興。為他們這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、用心用情為顧客服務(wù)點(diǎn)贊”，吳興春這樣說道。

扎西供電所供電服務(wù)班班長周清馳告訴記者，每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域的負(fù)責(zé)人一般會(huì)按照線路和臺(tái)區(qū)劃分建立多個(gè)微信群，利用微信群，將計(jì)劃停電、臨時(shí)搶修等信息第一時(shí)間在微信群內(nèi)通知廣大用電客戶。同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人在月初都要制定好走訪計(jì)劃，通過實(shí)地走訪，宣傳安全用電知識(shí)和推廣“南網(wǎng)在線”APP繳費(fèi)，切實(shí)了解和收集客戶用電訴求，幫助解決客戶用電問題，提升客戶用電的便利度和獲得感，不斷增強(qiáng)客戶用電滿意度。

“萬家燈火，南網(wǎng)情深”截至目前，昭通威信供電局共設(shè)置 1個(gè)24小時(shí)總經(jīng)理熱線，建立網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，設(shè)置網(wǎng)格經(jīng)理 37人，建立客戶微信群265個(gè)，覆蓋121549名用戶，不斷提高服務(wù)客戶的質(zhì)量和水平，全面增強(qiáng)客戶用電獲得感和幸福感。

通訊員：許鵬 文/圖