“30天無(wú)理由退貨”是云南省旅游市場(chǎng)秩序整治的開(kāi)創(chuàng)性舉措，2019年5月1日起施行。到今年6月底，已成功為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿意率超99%。“30天無(wú)理由退貨”成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

今年3月，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于精準(zhǔn)做好疫情防控加快旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策措施》，其中針對(duì)“30天無(wú)理由退貨”提出，優(yōu)化完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的文旅行業(yè)新型監(jiān)管機(jī)制，營(yíng)造旅游市場(chǎng)“優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的競(jìng)爭(zhēng)格局。

游客在云南省范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體合法、證照齊全的旅游商品銷(xiāo)售企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的旅游商品，無(wú)論是自由行還是團(tuán)隊(duì)游，自購(gòu)買(mǎi)之日起30天內(nèi)且符合“不是定制類(lèi)商品，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變等”退貨條件的，都可以通過(guò)“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請(qǐng)退貨。同時(shí)，在全省機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)站和游客集中區(qū)域設(shè)立的游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)退貨。

今年，“游云南”平臺(tái)攜手京東快遞優(yōu)化了退貨功能，幫助游客實(shí)現(xiàn)一鍵下單、上門(mén)取貨、便捷退貨。目前，全省設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心。在機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立130個(gè)游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)。(王歡)