近日，河南商丘市行政服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事、有訴即辦”反映窗口，建立全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制，著力解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，精準(zhǔn)施策，破解難題，提供兜底服務(wù)，更大程度提升企業(yè)和群眾辦事的便利度和滿意度。

老百姓辦不成的事，往往是以下三種情況：一是行政部門懶政怠政，推三阻四，消極作為；二是一些新出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，沒(méi)有政策依據(jù)，行政部門不知道如何解決；三是一些問(wèn)題涉及多個(gè)部門，信息溝通不通暢，工作協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，造成老百姓多頭跑、往返跑、事難辦。

一些地方行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，不是跟風(fēng)炒作，而是切切實(shí)實(shí)地幫企業(yè)和老百姓解決遇到的疑難事項(xiàng)或復(fù)雜問(wèn)題，打通便民服務(wù)的“最后一公里”，提升為民服務(wù)的能力。毫無(wú)疑問(wèn)，這是執(zhí)政為民的最好體現(xiàn)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口的根本，是協(xié)調(diào)各種行政資源，把民眾“辦不成”的事解決掉。換而言之，就是疏通行政堵點(diǎn)、破除服務(wù)難點(diǎn)、消除民生痛點(diǎn)、提高行政效率。

有鑒于此，“辦不成事”反映窗口應(yīng)建立問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)辦不成的事找出共性原因，制定解決方案，并強(qiáng)化職能部門的責(zé)任，甚至，還可以將“辦不成事”反映窗口解決的問(wèn)題納入工作實(shí)績(jī)考核，作為對(duì)涉事部門領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升、評(píng)優(yōu)選優(yōu)、績(jī)效考核的重要評(píng)價(jià)依據(jù)。通過(guò)跟蹤督辦等方式讓老百姓辦不成事的數(shù)量越來(lái)越少，讓職能部門的辦事效率越來(lái)越高。

隨著“放管服”改革的持續(xù)推進(jìn)，一網(wǎng)通辦、一窗受理、幫辦代辦等措施的實(shí)施，老百姓辦事越來(lái)越便利。現(xiàn)如今，再有了“辦不成事”窗口的設(shè)立，行政服務(wù)的“最后一公里”被打通，那么，疑難雜癥或許也會(huì)得到有效解決。所以，我們希望“辦不成事”窗口真正辦成事、辦實(shí)事。

作者：黃齊超