“才幾分鐘的時間，證件就到手了，沒想到這么快。”日前，鎮(zhèn)雄縣組織監(jiān)督檢查組暗訪時，遇見前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的伴山智慧生態(tài)城業(yè)主曾文韜，他豎起大拇指為窗口工作人員和41家服務(wù)單位點贊。這是鎮(zhèn)雄縣在貫徹省委關(guān)于作風革命和效能革命的部署，打造“鎮(zhèn)（證）好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為企業(yè)和群眾提供高效便捷服務(wù)的一個縮影。

“雙提升”專項行動中，鎮(zhèn)雄縣快速建成3000余平方米的政務(wù)服務(wù)中心，著力破解企業(yè)群眾辦事的痛點、堵點、難點問題，不斷提升干部作風，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，全力打造“辦事不求人、來了就能辦”“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”“只進一扇門、辦成所有事”的“鎮(zhèn)（證）好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為企業(yè)和群眾提供“一站式”“保姆式”貼心服務(wù)。

為實現(xiàn)“鎮(zhèn)（證）好辦”往深里走、往實里走，鎮(zhèn)雄縣按照“應(yīng)進必進”原則，整合41家單位170人1135項事項進駐縣政務(wù)服務(wù)中心。辦事大廳設(shè)置A、B、C、D4個辦事區(qū)域，配置前臺工位78個、咨詢導服工位4個、后臺工位30個，并設(shè)立7臺自助服務(wù)終端機，提供全天候自助服務(wù)。

與此同時，鎮(zhèn)雄縣全面推進“一窗受理，并行辦理”，將部分分設(shè)的辦事窗口整合分類設(shè)置綜合窗口，變“多窗”為“一窗”，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，創(chuàng)新告知承諾、容缺受理、預約辦理、上門辦理、“一對一”辦理等服務(wù)舉措，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效，審批提速“瘦身”。

“您好，請問您剛才在窗口辦理什么業(yè)務(wù)呢？工作人員態(tài)度如何？”“窗口工作人員有沒有一次性告知您需要提供哪些資料？”“您在這里等多久了？”……辦事環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、辦事速度、流程透明是提升群眾和市場主體滿意度的關(guān)鍵。自開展“雙提升”專項行動以來，鎮(zhèn)雄縣推行監(jiān)督的再監(jiān)督，檢查的再檢查，圍繞提升窗口服務(wù)辦事效能、優(yōu)化營商環(huán)境開展明察暗訪23次，將監(jiān)督檢查嵌入“鎮(zhèn)（證）好辦”政務(wù)服務(wù)品牌打造全過程，緊盯政務(wù)服務(wù)過程中制度執(zhí)行不嚴、工作作風不實、服務(wù)意識差等形式主義、官僚主義問題，采取“四不兩直”定期開展專項監(jiān)督檢查的方式，對存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，督促及時整改到位，壓緊壓實相關(guān)部門主體責任、監(jiān)管責任，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效能，讓企業(yè)和群眾真正感受到“鎮(zhèn)（證）好辦”的好政策、好舉措、好環(huán)境、好服務(wù)，竭力打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。

“以前辦事跑的部門多、時間花費多，人不熟還不好辦。現(xiàn)在一個窗口就能辦成所有事情，一次就辦好。”對新政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)，辦事群眾贊不絕口。