“您今天來辦什么業(yè)務(wù)？窗口辦事人員態(tài)度怎么樣？辦事效率如何？”

“我來辦經(jīng)營許可證，工作人員服務(wù)很熱情，效率也高，不到一個(gè)小時(shí)就辦好了，比以前方便多了！”

日前，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委干部作風(fēng)和營商環(huán)境“雙提升”專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督檢查組來到縣政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行明察暗訪，在與工作人員的交流中，一位姓楊的生意人高興地說道。

今年以來，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委以營造高效廉潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，將監(jiān)督“探頭”瞄準(zhǔn)窗口服務(wù)一線，持續(xù)推進(jìn)“雙提升”專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督檢查，推動(dòng)打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的“清廉窗口”。

“我們采取‘體驗(yàn)式’暗訪、‘嵌入式’監(jiān)督等方式，聚焦‘辦事流程、審批行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量’等政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)決整治服務(wù)群眾‘推繞拖’‘中梗阻’‘吃拿卡要’等‘窗口腐敗’問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)改革政策和措施落細(xì)落實(shí)、走深走實(shí)。”大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任介紹道。

據(jù)悉，大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)設(shè)置7個(gè)功能區(qū)，集中進(jìn)駐31個(gè)部門1283項(xiàng)事項(xiàng)，采取“前臺綜合接件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式辦理業(yè)務(wù)，窗口辦事效率、工作作風(fēng)持續(xù)提升，群眾滿意度進(jìn)一步提升。

“謝謝你們，幫助我解決了大問題，真是又快又方便。”嫁到大關(guān)縣的貴州籍居民陳女士因戶口簿年代久遠(yuǎn)，地址和現(xiàn)在的情況不符，導(dǎo)致戶口遷移出現(xiàn)了困難。公安戶籍窗口按照先辦后補(bǔ)、“容缺”辦理的方式為其辦理了戶口遷移，陳女士在事后對工作人員連聲道謝。

為使“容缺”受理路途更正、步子更順，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)職能部門建立信用“紅黑榜”，優(yōu)先為信用“紅榜”企業(yè)和個(gè)人提供“容缺”辦理、綠色通道等便民服務(wù)，推廣“你承諾、我先批、事后審、失信懲”的清廉審批服務(wù)模式，完善政府、社會共同參與的守信聯(lián)合獎(jiǎng)懲措施，營造“信用越好、審批越優(yōu)”的服務(wù)氛圍。

小窗口折射大民生。大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)加大干部作風(fēng)和營商環(huán)境“雙提升”專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督力度，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)跑出“速度”，辦出“溫度”。

? ? ?通訊員：唐睿 李天梅