巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局。供圖

縣級政務(wù)服務(wù)大廳是廣大群眾最常接觸的辦事平臺，它一頭連接著群眾一頭連接著縣委縣政府。昭通市巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局在管理大廳的同時，把各族群眾滿意度作為全面鞏固提升政務(wù)服務(wù)水平的出發(fā)點和落腳點，真心誠意為各族群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷推進政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化水平，為全縣各族人民團結(jié)進步和經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

該局在緊抓提升政務(wù)服務(wù)水平的過程中，注重促進民族團結(jié)進步，讓各族群眾從辦事體驗中增進對偉大祖國、中華民族、中華文化、中國共產(chǎn)黨、中國特色社會主義的“五個認同”。

民族團結(jié)進步創(chuàng)建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局成立由班子成員組成的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作長效機制，制定工作方案，把創(chuàng)建民族團結(jié)進步示范單位與政務(wù)服務(wù)管理工作同研究、同部署、同檢查。同時，把習近平總書記關(guān)于加強和改進民族工作的重要思想，以及創(chuàng)建工作相關(guān)文件要求等內(nèi)容納入黨組中心組、每周學習例會和黨員大會的學習，提高黨員干部和全體職工對黨的民族理論和民族政策的了解，在各項工作中全力促進民族團結(jié)進步。

定期召開民族團結(jié)創(chuàng)建推進會。供圖

每年組織召開兩次以上專題會議研究推進民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作作為優(yōu)化服務(wù)的重要內(nèi)容融合到各項工作中。每周至少對政務(wù)服務(wù)大廳進行兩次工作紀律督查，嚴格落實“好差評”制度，將群眾評價情況納入窗口工作人員年終考核范圍，促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，全力打造服務(wù)型機關(guān)，讓前來辦事的群眾感受到便利、安全、周到的暖心服務(wù)。

民族團結(jié)進步創(chuàng)建融入各項辦事流程優(yōu)化

堅持以市場主體和辦事群眾滿意為目標，巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局大力推動各窗口部門精簡優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，著力推進“一章管批”“一網(wǎng)通辦”，打造智慧便捷的政務(wù)服務(wù)。

窗口人員指導(dǎo)群眾一部手機辦事通申請辦理營業(yè)執(zhí)照。供圖

巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局進一步增強政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，組織進駐單位和審批單位完善事項要素保障，推進同一事項無差別受理、同標準辦理，推動跨省通辦和省內(nèi)通辦，優(yōu)化精簡審批流程。全縣政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達98.39%，全程網(wǎng)辦率達62.74%，行政許可事項“即辦件”率達34.66%。大大提升了企業(yè)和各族群眾辦事便利度。

為了進一步提升辦事效率，新政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)置11個功能區(qū)，開放17個自助終端機，真正實現(xiàn)服務(wù)“24小時不打烊”。同時，依托云南政務(wù)服務(wù)平臺，建立巧家智慧政務(wù)服務(wù)平臺，開發(fā)集成11個信息化軟件。辦事企業(yè)和群眾通過政務(wù)微信公眾號就可以實現(xiàn)事前查詢和預(yù)約。

同時，全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建立完善辦事指南和工作規(guī)程，提高基層審批服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，使中心運行良好、辦事便捷。此外，還把相應(yīng)事項延伸至村（社區(qū)）便民服務(wù)站，讓群眾看得懂、好辦事，打通巧家縣192個行政村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓基層各族群眾有更多獲得感。

民族團結(jié)進步創(chuàng)建融入日常宣傳潤物無聲

縣級政務(wù)服務(wù)大廳人流量大，是進行民族團結(jié)進步教育的天然場所。大廳在醒目位置張貼民族團結(jié)宣傳海報，充分利用電子顯示屏、宣傳欄、宣傳折頁、宣傳資料等載體，大力宣傳黨的民族政策、法律法規(guī)知識。

每年9月是巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局確定的“民族團結(jié)進步創(chuàng)建宣傳月”，通過舉辦專題講座、制作創(chuàng)建版面、懸掛橫幅、開展文體活動等形式，集中向群眾展開宣傳教育，擴大民族團結(jié)進步宣傳覆蓋面，讓民族團結(jié)理念“潤物細無聲”地植根在各民族群眾血脈之中。工作人員也謹記自己是展示政府形象的一扇窗口，在業(yè)務(wù)辦理過程中積極協(xié)調(diào)、主動作為、熱情服務(wù)，宣傳黨的民族政策，以服務(wù)“小窗口”助推民族“大團結(jié)”，把政務(wù)服務(wù)大廳打造成為服務(wù)各族群眾的一流平臺、優(yōu)化營商環(huán)境的一流陣地。

民族團結(jié)進步創(chuàng)建帶動便民利民措施落實

在新的政務(wù)服務(wù)大廳，放置了飲用水、老花鏡、雨傘、口罩等便民物品和創(chuàng)可貼、風油精等應(yīng)急藥品，還設(shè)有母嬰室、無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間，這是巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局為方便各族辦事群眾、母嬰人群、殘疾人群而設(shè)立的學雷鋒志愿服務(wù)站。

政務(wù)服務(wù)大廳公眾閱讀點為群眾提供免費閱讀書籍。供圖

為了讓各族群眾及時、準確、全面了解政策，中心還設(shè)置了民族團結(jié)進步示范窗口，提供咨詢、解答，為各族群眾辦實事、做好事、解難事，讓各族群眾感受到創(chuàng)建工作帶來的關(guān)愛和溫暖，以實際行動爭做民族團結(jié)和社會穩(wěn)定的維護者，爭當民族團結(jié)進步先進模范。

來源：云南網(wǎng)記者 趙琳