今年以來，綏江縣在干部作風和營商環(huán)境“雙提升”專項行動中，從群眾和企業(yè)關(guān)心的流程再造、縮短辦事時限入手，提供集成辦理、專班跟蹤、幫辦代辦、不限時辦、事項下沉 “五項服務(wù)”，為企業(yè)和辦事群眾當好貼心“店小二”，擦亮“綏時辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

集成辦理服務(wù)。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的一窗受理、集成服務(wù)審批服務(wù)新模式，將財政、工信等13個單位271項審批和服務(wù)事項納入綜合窗口，統(tǒng)一排班、統(tǒng)一受理、分發(fā)辦件、統(tǒng)一出件。同時由住建、自然資源和稅務(wù)3個部門組建二手房交易并聯(lián)窗口，由市場監(jiān)管、公安和稅務(wù)3個部門組建開辦企業(yè)并聯(lián)窗口，由發(fā)改、住建和自然資源等部門組建投資項目審批并聯(lián)窗口，實現(xiàn)“最多跑一次、一次就辦成”。

專班跟蹤服務(wù)。在要素保障部門擇優(yōu)選取5人設(shè)置“項目落地專窗”，負責招商引資項目“跑手續(xù)”。同時，對全局性的重大項目、重點招商項目現(xiàn)場實行專班跟蹤服務(wù)，由1名處級領(lǐng)導牽頭，在行業(yè)部門和屬地責任部門中抽人，及時協(xié)調(diào)解決項目履約、前期、開工和建設(shè)過程中出現(xiàn)的各類問題，實行“保姆式”服務(wù)，讓投資企業(yè)安心發(fā)展。今年新簽約8個項目，其中4個已落地。

幫辦代辦服務(wù)。專設(shè)幫辦代辦窗口，推廣預約辦理、延時服務(wù)等愛心服務(wù)。以鎮(zhèn)為單位，各村每月收集群眾要辦理事項匯總到鎮(zhèn)，次月第一周，根據(jù)所需辦理事項情況，安排對應(yīng)部門到村進行集中辦理。針對老弱病殘?zhí)厥馊后w，直接到群眾家中進行辦理，降低群眾辦事成本，變“群眾跑”為“干部跑”。今年以來，預約服務(wù)辦件348件、延時服務(wù)辦件527件、上門服務(wù)辦件149件、幫辦代辦1065件。

不限時辦服務(wù)。聚焦企業(yè)和群眾辦事難點、痛點、堵點，全面落實“345”工作體系，合理設(shè)置綜合受理窗口、并聯(lián)審批窗口、項目落地窗口和幫辦代辦窗口，深入實施審批服務(wù)事項股室集中制、周末假日窗口輪流值班制、重大項目落地專班服務(wù)制、辦理流程再造專人負責制、服務(wù)對象辦事限時辦結(jié)制。推行“朝九晚五”工作制，確保中午辦事高峰期有工作人員；高頻事項窗口周末上班制，確保政務(wù)服務(wù)中心隨時能辦事；低頻事項窗口周末預約辦理制，讓政務(wù)服務(wù)“不打烊”，真正實現(xiàn)“綏時辦”。同時，推進全省政務(wù)服務(wù)平臺各系統(tǒng)聯(lián)動協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn) “只進一張網(wǎng)，能辦所有事”。全縣1410項政務(wù)服務(wù)事項法定辦結(jié)時限平均壓減70%，網(wǎng)上可辦率99.16%，全程網(wǎng)辦率90.46%。

事項下沉服務(wù)。凡是事關(guān)民生、上級無特殊要求的，原則上視情況下放到鎮(zhèn)、村（社區(qū)）。目前，實現(xiàn)醫(yī)保、民政、衛(wèi)生健康等9個部門涉及養(yǎng)老保險費繳納、高齡補貼申請等109項事項下沉鎮(zhèn)級辦理，42項事項下沉到村級辦理。今年，縣政務(wù)服務(wù)中心共辦件41638件，鎮(zhèn)級辦件3181件，村級辦件5990件，按時辦結(jié)率100%。

通訊員 譚平才