【案情簡(jiǎn)介】

昭陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“消協(xié)”）接到消費(fèi)者呂先生對(duì)某汽車銷售服務(wù)有限公司不履行合同的投訴。其訴稱：2022年1月12日，呂先生在該汽車銷售服務(wù)有限公司4S店購買了一輛大眾汽車。當(dāng)時(shí)，雙方明確約定消費(fèi)者可享受購車優(yōu)惠套餐：汽車貼膜費(fèi)用僅需800元，行車記錄儀僅需300元。于是呂先生支付1100元額外購買了該套餐。然而，車輛交付后，4S店卻拒不交付車膜和行車記錄儀。呂先生多次與4S店工作人員溝通，但該公司一直推諉。由于涉案金額太小，加上通過其他程序解決環(huán)節(jié)復(fù)雜且需要大量時(shí)間，呂先生本打算放棄維權(quán)。然而，他還是嘗試性地向昭陽區(qū)消協(xié)發(fā)起投訴，懇請(qǐng)消協(xié)核實(shí)并督促商家盡快退款并道歉。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，消協(xié)工作人員第一時(shí)間到被投訴方公司的經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)了解情況，在獲取充足證據(jù)、了解基本情況的基礎(chǔ)上，征得消費(fèi)者呂先生與該公司雙方的同意后，積極組織呂先生與該公司協(xié)商。最終，雙方達(dá)成一致意見，該公司及時(shí)為呂先生的汽車貼膜并安裝行車記錄儀。

【案例評(píng)析】

根據(jù)民法典第五百零九條：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則。”第五百七十七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

根據(jù)雙方提供的證據(jù)及綜合實(shí)際情況，該公司在車輛交付后，拒不交付套餐商品提供服務(wù)，符合民法典規(guī)定的當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的情形，因此該公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。在本案例中，該公司負(fù)有向呂先生交付所購套餐的義務(wù)，但卻沒有履行該項(xiàng)合同義務(wù)，故而，呂先生可以要求其繼續(xù)履行合同。

案例提供：昭通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)