自干部作風(fēng)和營商環(huán)境“雙提升”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局以提升政務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過打好“暖心牌”“制度牌”“監(jiān)督牌”，不斷增強(qiáng)辦事群眾的獲得感、幸福感、安全感。

打好窗口形象“暖心牌”。通過優(yōu)化整合提升，打造6200平方米的縣政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐單位42家，進(jìn)駐人員139人，進(jìn)駐事項(xiàng)1295項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”；在服務(wù)大廳設(shè)置母嬰室、兒童之家、休息等候區(qū)、政企洽談室等人性化便民便企服務(wù)區(qū)，提供飲用水，配置紙杯、茶葉、充電線等物品，營造周到、溫馨的環(huán)境；增設(shè)咨詢導(dǎo)服臺(tái)，為辦事企業(yè)群眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；開展“保姆式”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，設(shè)置“老年人服務(wù)綜合窗口”，為老年人、弱勢(shì)群眾提供幫辦代辦服務(wù)；打破常規(guī)上班機(jī)制，推行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約服務(wù)，為企業(yè)和群眾解決“上班時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間無處辦”的困擾；踐行企業(yè)投資項(xiàng)目“三員”代辦幫辦服務(wù)，全程為企業(yè)提供投資項(xiàng)目審批服務(wù)，增設(shè)“開辦企業(yè)印章刻制”窗口，免費(fèi)為企業(yè)提供印章刻制服務(wù)；開展大廳工作人員文明禮儀和辦事流程培訓(xùn)，向群眾講清楚、講明白辦事流程，以微笑服務(wù)努力讓辦事群眾“最多跑一次”，切實(shí)提升群眾辦事滿意度。

打好長效保障“制度牌”。印發(fā)相關(guān)考核辦法，制定考核細(xì)則，將考勤紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、著裝規(guī)范、履職情況、投訴及差評(píng)5方面12項(xiàng)指標(biāo)作為窗口服務(wù)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考核，發(fā)揮好“指揮棒”作用；對(duì)服務(wù)態(tài)度差、存在不廉潔行為等影響窗口整體形象的工作人員實(shí)行退回制度；落實(shí)首問責(zé)任制，一次性告知制度，細(xì)心解答服務(wù)群眾提出的問題，提高服務(wù)質(zhì)效；服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“事項(xiàng)名稱、申報(bào)材料、辦事流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)”公開制度，按照統(tǒng)一規(guī)范要求，制定辦事指南、一次性告知單等；實(shí)行辦事時(shí)限承諾制度，公開承諾減少審批環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限。

打好常態(tài)問效“監(jiān)督牌”。為提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，在大廳導(dǎo)服臺(tái)設(shè)立了“辦不成事”投訴臺(tái)，企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到辦不好、辦不成的事項(xiàng)可直接投訴；在窗口設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，辦事群眾可直接對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；在縣人民政府門戶網(wǎng)站和縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳顯眼的位置公開云南省營商環(huán)境“我要投訴”和“我要評(píng)價(jià)”二維碼，企業(yè)群眾可直接進(jìn)行評(píng)價(jià)或者投訴；對(duì)窗口紀(jì)律和辦件情況，實(shí)行日巡查、周檢查和月通報(bào)制度，同時(shí)，采用電子監(jiān)察系統(tǒng)在線巡察、信息化系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警等信息化方式加強(qiáng)窗口工作人員在崗情況監(jiān)督；大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，全面完成事項(xiàng)目錄清單和檢查實(shí)施清單認(rèn)領(lǐng)，系統(tǒng)共匯聚監(jiān)管數(shù)據(jù)1036條，共發(fā)布監(jiān)管動(dòng)態(tài)信息159條、違法違規(guī)曝光信息22條，沒有出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

通訊員：高永剛