今年以來，昭通市政務服務管理局以“功能集中、方便服務”為原則，采取流程再造、體系重塑方式，開啟了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務服務新模式，實現由部門設置的“小一窗”向事項集成服務的“大一窗”邁進，努力打造全省一流的政務服務環(huán)境，讓企業(yè)群眾辦事更暖心舒心。

以“三聚”破除思想固化，“小窗口”承載“大集成”，“服務站”更加便捷。集聚部門事項，設置“1+4”（1個無差別綜合區(qū)+4個分領域服務區(qū)）服務站，將原36個部門43個窗口1156項事項整合到12個綜合服務窗口中，梳理“收件即受理”事項28項，實現綜合辦事窗口覆蓋“應進”政務服務事項比例100%。另設稅務、公積金、公安、司法公證4個分領域綜合服務區(qū)，受理政務服務事項243項，極大提升了辦事服務效率。聚焦受理授權，與事項納入綜合服務區(qū)的部門簽訂《政務服務事項委托受理協(xié)議書》和《保密承諾書》，將相關政務服務事項以授權委托的形式交由綜合窗口統(tǒng)一收件（受理）和出件，確保辦事企業(yè)群眾、單位信息安全，形成協(xié)調聯動、運行統(tǒng)一的“受、辦”服務體系。匯聚系統(tǒng)數據，利用統(tǒng)一申辦受理平臺對入駐非涉密事項進行全量測試，強化工作人員對系統(tǒng)和辦件所需材料的熟練度，搭建橫向全覆蓋、縱向全貫通的系統(tǒng)數據匯聚中樞，鞏固提升“進一門、一站辦”服務能力。

以“三化”樹立服務標桿，“小支點”撬動“大改革”，“直通車”更加高效。窗口分工明晰化，綜合窗口負責綜合接件，物料流轉、投訴處理、幫辦代辦、出件崗位各負其責，咨詢、受理、流轉、審批、出件各司其職，真正做到“受辦分離、綜窗接件”。窗口運行高效化，綜合收件（受理）窗口收齊申報材料后，錄入云南省統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)，信息推送到各審批部門，后臺審批人員審批完成后信息推送到綜合出件窗口，實現跨部門協(xié)同服務。申報紙質材料通過電子掃描上傳并裝入文件袋，由資料流轉人員按需登記流轉，確保紙質材料不丟失。窗口服務標準化，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真執(zhí)行接待群眾“四聲”服務、窗口辦件“六步法”、現場導辦“五步法”，全面推行昭通政務服務“八要八不要”、昭通政務服務文明公約，依托晨會、禮儀培訓、績效考核、評先評優(yōu)等方式，規(guī)范綜合窗口人員服務行為。

昭通“市民之家”窗口人員為群眾服務。

通訊員：韓琪 文/圖