?“您好，請問您剛才在窗口辦理什么業(yè)務？工作人員態(tài)度如何？”“您在這里等多久了？辦事方不方便？”這是近日鎮(zhèn)雄縣政協(xié)委員以普通群眾身份，到該縣政務服務大廳便民窗口暗訪時，與前來辦事的群眾交流的一個場景。

在干部作風和營商環(huán)境“雙提升”專項行動啟動以來，政協(xié)委員到部門開展明察暗訪已成為鎮(zhèn)雄的新常態(tài)。盯住重點部門搞掛牌、聚焦重點行業(yè)抓監(jiān)督的工作方法，正是委員們履行民主監(jiān)督的務實之舉，為推進“雙提升”專項行動扎實有效開展，促進全縣干部作風改進、營商環(huán)境優(yōu)化提升注入強勁的“政能量”。

今年2月23日，省委對推進全省作風革命加強機關效能建設作了部署，拉開了云南省作風革命和效能革命的序幕。昭通市聞令而動，以干部作風和營商環(huán)境“雙提升”專項行動為載體，第一時間在全市迅速掀起貫徹落實省委有關部署要求的熱潮。圍繞鎮(zhèn)雄縣委作出的部署，鎮(zhèn)雄縣政協(xié)積極響應，快速行動，結合自身職能職責，主動融入到“雙提升”專項行動中來。

如何在“雙提升”專項行動中發(fā)揮人民政協(xié)民主監(jiān)督作用？

今年4月，鎮(zhèn)雄縣政協(xié)在全縣28家政府職能部門中，采取抽簽的方式，確定鎮(zhèn)雄縣政務服務管理局、鎮(zhèn)雄縣工科局為掛牌監(jiān)督單位。結合兩家單位實際，分別制定政協(xié)民主監(jiān)督實施方案，明確了指導思想、民主監(jiān)督原則、領導機構、民主監(jiān)督主要內容、民主監(jiān)督方式及民主監(jiān)督實施步驟，之后嚴格按照方案執(zhí)行，組織對兩家掛牌單位開展民主監(jiān)督。

監(jiān)督中，既明確被監(jiān)督單位自查自檢時間，又組織號召政協(xié)委員開展廣泛調研監(jiān)督。截至今年10月上旬，鎮(zhèn)雄縣政協(xié)組織號召政協(xié)委員，組建若干民主監(jiān)督小組，通過召開座談會、現場考察、發(fā)放調查問卷、走訪服務群眾、到信訪部門了解社情民意等措施，以“明察”的方式，深入了解被監(jiān)督單位工作開展情況；同時，號召政協(xié)委員以普通群眾身份，到被監(jiān)督單位機關或設在縣政務服務大廳的便民窗口，進行業(yè)務辦理服務群眾滿意度體驗，以“暗訪”的形式進一步了解被監(jiān)督單位情況；開通政協(xié)民主監(jiān)督郵箱，在鎮(zhèn)雄縣政協(xié)官網開設“民主監(jiān)督”專欄，廣泛征求政協(xié)委員、社會各界人士對被監(jiān)督單位的情況反映，提高民主監(jiān)督的話語權和精準度。

“您認為縣政務服務管理局重點需要解決的問題是什么？您對縣政務服務管理局有哪些意見建議？”在集中評議環(huán)節(jié)，縣政協(xié)廣泛征求政協(xié)委員、社會各界人士、廣大人民群眾意見建議，在全面客觀掌握被監(jiān)督單位情況的基礎上，還將邀請縣委、縣政府有關領導參與，召開縣政協(xié)常委會會議，并按照“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個等次，由政協(xié)常委會組成人員對被監(jiān)督單位進行無記名投票，開展民主評議。集中評議后，鎮(zhèn)雄縣政協(xié)將向被監(jiān)督單位通報年度監(jiān)督情況、授予被監(jiān)督單位相應等級的民主評議牌匾，交付政協(xié)委員實地調研、座談、走訪、“政協(xié)民主監(jiān)督郵箱”等渠道收集征求到的政協(xié)委員、社會各界人士對被監(jiān)督單位改進工作的意見建議。同時，縣政協(xié)還將組織政協(xié)委員對被監(jiān)督單位整改工作進行追蹤監(jiān)督，確保整改落實到位。

在推進掛牌監(jiān)督中，鎮(zhèn)雄縣政協(xié)還建立健全了知情明政機制、協(xié)調落實機制、辦理反饋機制和權益保障機制，確保民主監(jiān)督各項工作標準化、程序化開展。

政協(xié)民主監(jiān)督既是傳遞政協(xié)委員真知灼見的“直通車”，又是反映民情民意的“晴雨表”，還是政府部門改進工作的“助推器”；既增進團結，廣泛凝聚共識、凝聚智慧、凝聚力量，又為鞏固拓展脫貧成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接提供堅實保障。

“以前我們辦事要從上半城跑到下半城，跑的部門多、時間花費多、流程多。現在只跑一次就全部辦好，工作人員熱情又專業(yè)。”談起“雙提升”專項行動以來的變化，辦事群眾紛紛豎起大拇指，對政務服務中心的服務贊不絕口。

通訊員：王 毅