在推進營商環(huán)境和干部作風(fēng)“雙提升”專項行動過程中，威信縣政務(wù)服務(wù)管理局圍繞抓黨建促政務(wù)服務(wù)環(huán)境提升的目標(biāo)，改進措施辦法，著力推進組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高廣大群眾和市場主體的滿意度。

建好窗口黨支部。組建政務(wù)服務(wù)窗口黨支部，將政務(wù)服務(wù)大廳管理人員和辦事服務(wù)窗口工作人員中的黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)入，推選分管政務(wù)服務(wù)大廳的副局長任黨支部書記，推選4名業(yè)務(wù)骨干任支委會成員。實行統(tǒng)一教育培訓(xùn)、統(tǒng)一監(jiān)督管理，促使黨員在服務(wù)群眾的具體行動中亮身份、踐承諾、作表率、樹形象、得好評，增強集體榮譽感和歸屬感。常態(tài)化組織黨員學(xué)習(xí)優(yōu)化營商環(huán)境、推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化便利化、行政審批制度改革等方面的文件規(guī)定和政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識。

建設(shè)過硬工作隊伍。加強與涉及政務(wù)服務(wù)的部門進行溝通協(xié)調(diào)，通過座談會、聯(lián)席會等方式通報政務(wù)服務(wù)工作情況，聽取各方意見建議，明確政務(wù)服務(wù)環(huán)境提升目標(biāo)任務(wù)和服務(wù)窗口人員選派要求。通過強化制度建設(shè)和管理培訓(xùn)提升隊伍的業(yè)務(wù)能力和水平，建立和完善考核評比、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾等方面的制度規(guī)定28個，組織黨員干部開展服務(wù)規(guī)范、文明禮儀等方面的培訓(xùn)320人次。

黨員帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)。以開展干部作風(fēng)大提升專項行動為契機，組織黨員開展“我為優(yōu)化營商環(huán)境做什么”專題討論、作風(fēng)建設(shè)專題研討、學(xué)習(xí)“中國好人”、學(xué)習(xí)身邊的榜樣等活動，促使大家對標(biāo)先進找差距，立足崗位查找作風(fēng)問題，弘揚敬業(yè)奉獻精神，營造良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置。對政務(wù)服務(wù)大廳進行優(yōu)化改造，設(shè)置前臺受理服務(wù)窗口和后臺審批辦公室，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。將前臺受理區(qū)安排在一樓和二樓，設(shè)置“無差別綜合受理”通辦窗口3個，并設(shè)“一件事一次辦”“跨省通辦”“辦不成事”等特色窗口。此外，設(shè)有主題窗口2個，咨詢引導(dǎo)窗口1個，出件窗口1個，醫(yī)保、人社、民政、交運、首貸服務(wù)中心專門窗口。設(shè)置“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”，黨員在服務(wù)群眾中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

創(chuàng)新服務(wù)模式樹形象。到鄰近的“市民之家”、政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)借鑒，聚焦群眾辦事堵點、難點想辦法，綜合運用“志愿服務(wù)幫你辦”“資料容缺提前辦”“預(yù)約服務(wù)準(zhǔn)時辦”“延時服務(wù)加班辦”“上門服務(wù)到家辦”“身在異鄉(xiāng)跨域辦”等服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)的效能、溫度、便利度，樹立起威信政務(wù)服務(wù)良好形象。

威信縣政務(wù)服務(wù)管理局供稿