編者按：2022年以來，昭通市市場監(jiān)督管理（以下簡稱“市場監(jiān)管”）部門和消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“消協(xié)”）在市委、市政府和省市場監(jiān)管局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌做好消費(fèi)維權(quán)工作，積極打造放心、安全、舒心的消費(fèi)環(huán)境，全力為消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。

在今年“國際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，本網(wǎng)編發(fā)昭通市市場監(jiān)管局、昭通市消協(xié)發(fā)布的“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”及“十大消費(fèi)警示”，以此積極引導(dǎo)經(jīng)營者恪守社會公德，牢固樹立誠信經(jīng)營的價(jià)值理念；提醒廣大消費(fèi)者提高防范意識，保護(hù)自身合法權(quán)益；希望大家一起共同維護(hù)、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)市場主體多起來、活起來、大起來、強(qiáng)起來，助力昭通經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量跨越式發(fā)展。

警示一：預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎購買多防范。消費(fèi)者在選擇預(yù)付款式消費(fèi)時(shí)，要仔細(xì)考察經(jīng)營者的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，不要一味輕信廣告，以免上當(dāng)受騙；在辦理預(yù)付款式消費(fèi)卡時(shí)，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務(wù)，要按照自己的實(shí)際需要量來購買預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡，不要貪便宜一下子大量購買，以避免承擔(dān)過多風(fēng)險(xiǎn)；對預(yù)付款式消費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié)要了解清楚，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，在合同中詳細(xì)了解卡的有效期、違約責(zé)任等相關(guān)條款；要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，要保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。一旦選擇了預(yù)付款式消費(fèi)，應(yīng)該按照約定條款及時(shí)消費(fèi)，不可拖拉，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向有關(guān)部門咨詢或投訴舉報(bào)。

警示二：打折促銷要當(dāng)心，理性購買不盲從。消費(fèi)者不要以為促銷時(shí)購買到的商品就是優(yōu)惠商品或者是實(shí)用的產(chǎn)品。如果確定購買的話，首先要咨詢清楚活動的實(shí)際情況，并索要所購產(chǎn)品發(fā)票。倘若發(fā)現(xiàn)商家促銷活動有欺詐行為，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)，確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

警示三：電視購物有隱患，抵住誘惑防被騙。電視購物謹(jǐn)防四種陷阱和誤區(qū)，即誤以為“電視臺”講信譽(yù)而輕易消費(fèi)，其實(shí)電視購物的經(jīng)營主體是購物頻道的租賃方而非電視臺；誤以為價(jià)格低廉而盲目消費(fèi)；誤以為“眼見為實(shí)”而沖動購物；誤以為方便快捷而被動消費(fèi)。電視購物盡量選擇貨到付款，注意索要憑證，保存好相關(guān)信息，用好“七日無理由退貨”權(quán)利。

警示四：老年消費(fèi)套路多，警惕“洗腦”式銷售。一些不法經(jīng)營者以舉辦保健講座、上門服務(wù)等形式，邀請所謂的“專家”和“受益人”現(xiàn)身說法，虛構(gòu)或夸大保健品的效果，哄騙老年人購買質(zhì)量低劣、價(jià)格高昂的保健品，致使老年人遭受經(jīng)濟(jì)損失或損害身體健康。同時(shí)，子女給老年人購買保健品時(shí)要注意識別，謹(jǐn)記“保健品不能代替藥物治療”。消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者要高度警惕保健品虛假宣傳的銷售陷阱，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為要及時(shí)向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

警示五：購買汽車要當(dāng)心，口頭承諾勿輕信。消費(fèi)者在購買汽車時(shí)注意擦亮眼睛防“忽悠”，應(yīng)充分考慮商家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量。詳細(xì)了解優(yōu)惠、降價(jià)讓利的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，不要輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，防止落入“優(yōu)惠讓利”陷阱。在簽訂購車合同時(shí)，要將購買汽車的品牌、型號、配置、價(jià)格、付款方式、保質(zhì)期限、交車時(shí)間等通過文字的方式予以明確，以防出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)口說無憑。預(yù)付定金需謹(jǐn)慎誠意金、意向金，于法無據(jù)，切記不要交納；預(yù)購汽車時(shí)，最好不要一次性提前預(yù)付全部車款，以防遭受不必要的損失。

警示六：教育培訓(xùn)藏“貓膩”，理智甄別保權(quán)益。選擇教育機(jī)構(gòu)前，要查詢商家是否有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué)、培訓(xùn)等資質(zhì)。謹(jǐn)慎簽署合同，避免一次性高額繳費(fèi)。消費(fèi)者在繳費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)落實(shí)到合同協(xié)議當(dāng)中。消費(fèi)者要保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，遇到消費(fèi)糾紛問題，保存證據(jù)維權(quán)。

警示七：醫(yī)學(xué)美容需謹(jǐn)慎，變美之路有風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者必須充分了解該項(xiàng)目的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，慎重作出選擇，并簽訂《知情同意書》，確保就醫(yī)過程安全。向醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)索要病歷、知情同意書、發(fā)票等相關(guān)票據(jù)，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

警示八：全屋定制有陷阱，小心謹(jǐn)慎避踩坑。由于定制家具可以按照消費(fèi)者的喜好進(jìn)行量身定做，在外觀和功能上都更好地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，暗藏不少陷阱。消費(fèi)者購買“全屋定制”類產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇信譽(yù)好、市場認(rèn)可度高的商戶，要注意低價(jià)誘惑，與商家簽訂正規(guī)裝修合同，把材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中，切忌一次性付全款。

警示九：網(wǎng)絡(luò)傳銷是詐騙，高額回報(bào)莫輕信。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己被騙參與傳銷活動后，要注意收集和保存匯款賬號、匯款憑證、交費(fèi)收據(jù)、介紹人及更高級別上線人員的姓名、電話、互聯(lián)網(wǎng)賬號密碼等相關(guān)證據(jù)線索，及時(shí)提供給執(zhí)法機(jī)關(guān)，打擊違法犯罪，維護(hù)自身權(quán)益（市打擊傳銷辦：2839865 ，市公安機(jī)關(guān)電話：110）。

警示十：“定金”“訂金”要分清，謹(jǐn)慎支付防“陷阱”。消費(fèi)者要分清定金、訂金大不同。雖然訂金和定金讀音相似，但兩者的法律性質(zhì)不同。要謹(jǐn)慎交付定金，定金是一種雙向擔(dān)保方式，交付定金的一方當(dāng)事人不履行合同，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方當(dāng)事人不履行合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金則是預(yù)付款，是在合同正式生效前支付的預(yù)付款。當(dāng)合同沒有履行時(shí)，如雙方對訂金沒有特別的約定，那么，訂金應(yīng)當(dāng)返還。

昭通市市場監(jiān)督管理局

昭通市消費(fèi)者協(xié)會

2023年3月15日