普及金融知識，依法維護權(quán)益。2022年以來，昭通銀保監(jiān)分局堅持把“以人民為中心”的理念貫穿消費者權(quán)益保護工作始終，抓牢抓實人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，為人民群眾解難題、辦實事，持續(xù)提升昭通轄區(qū)金融消費者的消費維權(quán)效能，營造安全放心的消費環(huán)境，激發(fā)市場消費活力。

堅持“監(jiān)管+行管”

夯實金融消費者權(quán)益保護之基

昭通銀保監(jiān)分局通過規(guī)范金融機構(gòu)經(jīng)營行為、強化監(jiān)督管理等措施織牢織密金融消費者權(quán)益保護網(wǎng)，踐行金融工作的人民性。一是協(xié)同聯(lián)動匯合力。同市市場監(jiān)督管理局等部門構(gòu)建《昭通市保護消費者合法權(quán)益建立部門協(xié)作社會共治機制》，進一步加強部門間協(xié)作配合，妥善解決消費糾紛，共筑誠信消費環(huán)境。二是壓實責任提水平。制定印發(fā)《昭通銀保監(jiān)分局關(guān)于2022年昭通銀行業(yè)保險業(yè)做好消費者權(quán)益保護工作的意見》，強化內(nèi)外監(jiān)督檢查與內(nèi)部問責，壓實銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)消保工作主體責任，以“嚴緊硬”工作要求提升金融消費者權(quán)益保護工作水平。三是考核評價強管控。圍繞保護金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等八大權(quán)益行為監(jiān)管要求和11項消保體制建設(shè)要求開展排查，指導分支機構(gòu)重點排查金融消費者八大權(quán)益行為監(jiān)管要求落實情況，督促法人機構(gòu)重點排查11項消保體制要求建設(shè)情況，建立整改情況跟蹤機制，將結(jié)果納入年度消保評價，加強金融消費者權(quán)益保護長效管控。

堅持“力度+溫度”

激活金融消費者權(quán)益保護之源

在壓實金融機構(gòu)責任的同時，加強金融知識宣傳教育，引導金融消費者理性消費、誠實守信，依法維護自身合法權(quán)益。一是全方位規(guī)范流程。正確認識金融消費者權(quán)益保護是一項長期性、系統(tǒng)性工作，持續(xù)督促轄內(nèi)法人機構(gòu)建立完善產(chǎn)品和服務消費者權(quán)益保護審查、消費者個人信息保護等17項制度，涵蓋銀行保險產(chǎn)品設(shè)計、銷售、內(nèi)控合規(guī)、制度流程等各個業(yè)務領(lǐng)域和各環(huán)節(jié)，從嚴從實保護金融消費者權(quán)益。二是針對性提供幫助。聚焦“一老一小”群體，針對目前電信詐騙、網(wǎng)絡詐騙、非法集資等多發(fā)頻發(fā)的現(xiàn)實情況，通過加大金融業(yè)務宣傳力度，多舉措提升老年人智能金融服務體驗，助力開發(fā)老年人“能懂得、能辨別、能使用”的數(shù)字金融服務平臺。三是多渠道強化宣傳。打造“三個一”全方位、立體化宣傳平臺，通過電視臺、抖音等媒體平臺宣傳，召開6場現(xiàn)場工作會為95戶企業(yè)提供金融信息咨詢或解答疑難問題。聚焦老年群體、新市民群體，在萬人以上易地搬遷安置區(qū)，在老年大學、昭通職教園區(qū)開展宣傳6場次，幫助消費者深化對金融產(chǎn)品、金融風險的了解程度，提高自主選擇合適的金融產(chǎn)品與服務能力，從源頭上減少金融糾紛產(chǎn)生。

堅持“為民+惠民”

凸顯金融消費者權(quán)益保護之本

積極踐行金融監(jiān)管的政治性人民性，順應人民群眾對高質(zhì)量、高效率、高標準金融服務的期待，提供高質(zhì)量的金融服務。一是創(chuàng)新性推進糾紛化解。聯(lián)合市人民法院探索建立合同糾紛的類型化調(diào)解模式，積極推行行業(yè)在線糾紛調(diào)解，構(gòu)建合同糾紛訴調(diào)對接機制，拓寬消費者解決糾紛途徑，降低消費者維權(quán)成本。2022年共調(diào)解金融糾紛案件1147件，調(diào)解成功1069件，申請司法確認47件，調(diào)解成功案件協(xié)議確定金額3111.56萬元，實現(xiàn)金融消費糾紛“快調(diào)解、快結(jié)案、快賠付”，縮短了金融糾紛案件審結(jié)周期，提高了金融糾紛案件的執(zhí)行率。二是持續(xù)性推進亂象整治。指導銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)落實助企紓困政策，開展涉企亂收費專項整治。至2022年末，普惠型小微企業(yè)貸款利率4.92%，較年初降低46個基點。2022年全年各銀行機構(gòu)向各類客戶累計讓利2.08億元。三是精準對接金融需求。加強與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通協(xié)作，動態(tài)收集、更新個體工商戶融資需求清單，指導銀行機構(gòu)開展“三進三送”活動，即進社區(qū)、進園區(qū)、進商區(qū)，送知識、送產(chǎn)品、送服務。截至2022年末，個體工商戶貸款余額133.44億元，較年初增長29.54%。

站在推進中國式現(xiàn)代化和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新時代、新起點上，昭通銀保監(jiān)分局將堅守為民初心，踔厲奮發(fā)、實干篤行，促進金融消費者權(quán)益保護工作提質(zhì)增效，牢牢守住人民群眾的“錢袋子”。

通訊員：羅 睿 唐大敏 文/圖