“老鄉(xiāng)，你覺得這個(gè)新服務(wù)大廳怎么樣，辦事方便不？”

“比原來方便多了。我們是來補(bǔ)辦結(jié)婚證的，忘記帶戶口簿了，工作人員帶我們?nèi)?號(hào)窗口打出來后，到3號(hào)窗口幾分鐘就辦完了。還可以在旁邊坐著歇息，有空調(diào)吹、有熱水喝，安逸得很！”來自以勒鎮(zhèn)大山村的一對(duì)夫妻笑臉盈盈地答道。

這是發(fā)生在鎮(zhèn)雄縣以勒鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的一幕。3月29日，鎮(zhèn)雄縣以勒鎮(zhèn)便民服務(wù)中心搬遷到成貴高鐵鎮(zhèn)雄站往南500米處，群眾辦事方便了，以勒鎮(zhèn)便民服務(wù)中心探索標(biāo)準(zhǔn)化模式服務(wù)群眾，群眾辦事不僅方便快捷，也更加安心舒心。

“只進(jìn)一扇門”

3月29日上午9時(shí)，以勒鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式運(yùn)行。干凈整潔的大廳、興致勃勃的群眾、應(yīng)接不暇的工作人員……大廳里繁忙有序。

如何讓群眾“只進(jìn)一扇門”就能辦好所有事情？經(jīng)過一次次會(huì)議討論，一次次方案推倒重來，一次次征求群眾意見，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心最終將核心確定為“1+N”模式，即“1個(gè)綜合窗口+15個(gè)業(yè)務(wù)窗口+133個(gè)服務(wù)事項(xiàng)”。通過事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)，重新梳理辦理流程133項(xiàng)，統(tǒng)一集中管理、統(tǒng)一分配業(yè)務(wù)，分類制定綜合服務(wù)指南，合理分配至15個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理“一窗進(jìn)、一窗出、一窗通辦”的綜合服務(wù)模式；同時(shí)，將未單獨(dú)設(shè)立窗口的業(yè)務(wù)全部納入綜合窗口，并針對(duì)特殊群體提供幫辦代辦業(yè)務(wù)。

“只用一張紙”

“反復(fù)講、聽不清、不會(huì)寫”，這是過去的服務(wù)中心時(shí)有發(fā)生的事情，如何打破工作人員與群眾之間的溝通壁壘，讓服務(wù)變得高效便捷。“政府多張紙、群眾一張紙”，將相關(guān)業(yè)務(wù)流程及所需提供證件向群眾進(jìn)行一次性告知，爭(zhēng)取將辦事時(shí)間壓縮得更短。

42份一次性告知書。15個(gè)業(yè)務(wù)窗口均提供并展示了相應(yīng)的一次性告知書，群眾可根據(jù)告知書迅速辦理業(yè)務(wù)，有效避免了手寫材料清單、群眾來回折騰的情況。

35份綜合辦事指南。上級(jí)部門下發(fā)了統(tǒng)一的、更完整的資料單，該鎮(zhèn)各業(yè)務(wù)窗口從上級(jí)下發(fā)辦事指南中提取了最簡(jiǎn)要、最直接的材料清單，辦事群眾可自行閱讀，也可要求工作人員進(jìn)行講解，確保對(duì)辦事流程能一目了然、一次到位。

16份申請(qǐng)證明模板。過去，有的群眾開具證明或填寫申請(qǐng)時(shí)常常因?yàn)榕e(cuò)一段格式、寫錯(cuò)一個(gè)字或不會(huì)寫字而急得不知所措。為此，該鎮(zhèn)在相應(yīng)窗口均展示了相關(guān)申請(qǐng)證明模板，辦事群眾可以拍照留存，比著寫、照著填，有效避免了寫錯(cuò)、不會(huì)寫的窘境。

打通“最后一公里”

核心服務(wù)不松懈、周邊服務(wù)同步跟進(jìn)。設(shè)立引導(dǎo)員崗位，全程提供引導(dǎo)講解服務(wù)，讓群眾舒心；免費(fèi)提供Wi-Fi、熱水、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，讓群眾安心；同時(shí)利用義警巡邏車為特殊群體提供老集鎮(zhèn)至服務(wù)中心的免費(fèi)接送和幫辦代辦服務(wù)，讓群眾暖心。不斷延伸服務(wù)觸角，走進(jìn)群眾的心里，這才算是真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

服務(wù)群眾無小事，一點(diǎn)一滴見初心。新起點(diǎn)、新開始、新氣象，以勒鎮(zhèn)將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的作風(fēng)辦好每一件小事、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、服務(wù)好每一位群眾，力爭(zhēng)交上一份更圓滿的答卷。

通訊員：王海涯? 文/圖