“你們一來我們就方便多了，我不用開著拖拉機(jī)跑一百多里路到市里去辦理掛牌了，既省了腿又省了油費(fèi)！”當(dāng)“百姓客廳”來到山東昌邑北孟鎮(zhèn)時(shí)，前來辦理拖拉機(jī)過戶手續(xù)的宋希森由衷地贊嘆道。

過去，老百姓到政府部門辦事，常遇到“重復(fù)跑、多頭跑”“上班沒空辦事、下班沒處辦事”等情況。究其根源，往往是黨員干部和部門單位為民辦事不主動(dòng)、服務(wù)群眾不到位、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)等作風(fēng)問題。近年來，從“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”到“百姓客廳”，從全面實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理到精簡審批流程……各地區(qū)轉(zhuǎn)變思想觀念、創(chuàng)新工作方式，堅(jiān)持便民目標(biāo)和問題導(dǎo)向，以服務(wù)好群眾，滿足群眾需求為目的，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。只有心里裝著人民群眾，才能在為群眾辦實(shí)事上多花心思、多動(dòng)腦筋，讓其辦事更加便利、滿意。

讓群眾少跑路快辦事，政務(wù)服務(wù)彰顯溫情。為解決群眾“辦小事，跑遠(yuǎn)腿”的難題，山東昌邑對(duì)于距離較遠(yuǎn)的偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)創(chuàng)新性設(shè)置“百姓客廳”，實(shí)現(xiàn)“小事易事就近辦”，打造百姓身邊的政務(wù)服務(wù)窗口；江西南昌東湖區(qū)以打造“萬事東風(fēng)便”政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，持續(xù)抓深抓實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”工作，將服務(wù)事項(xiàng)以授權(quán)辦理、幫辦代辦、全程網(wǎng)辦等方式下沉……實(shí)踐充分證明，聚焦服務(wù)群眾難點(diǎn)堵點(diǎn)，縱深推進(jìn)“最多跑一次”向“就近跑一次”的新突破，不僅讓群眾在辦事過程中的獲得感、幸福感越來越強(qiáng)烈，更是提高了群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的滿意度和認(rèn)可度。

想群眾之所想，急群眾之所急，真正做到群眾關(guān)心什么、期盼什么，政府部門就要抓住什么、推進(jìn)什么。數(shù)據(jù)最有說服力。昌邑“百姓客廳”運(yùn)行僅一個(gè)月，就為群眾辦理業(yè)務(wù)152件；縮短群眾跑動(dòng)距離達(dá)95%，降低群眾獲取許可的交通成本達(dá)98%。當(dāng)群眾跑變?yōu)椴块T跑，群眾能真切地看到并感受到堵點(diǎn)難點(diǎn)被逐一攻破。這背后，是政府職能的轉(zhuǎn)變和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深化運(yùn)用，讓群眾成為治理現(xiàn)代化的直接參與者和最大受益者。

作者：孟 哲