“以前辦證要去幾個(gè)窗口，在多個(gè)部門之間來回跑，現(xiàn)在到一個(gè)窗口把材料交齊，就能一次性辦好，真的很方便！”日前，在鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心“無差別受理綜合窗口”，前來辦理農(nóng)藥經(jīng)營許可證的趙大清感受到了“無差別受理”帶來的便利。

鹽津縣政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)的“無差別受理綜合窗口”，于2023年7月正式受理接件。“無差別受理”是指通過大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統(tǒng)一出件的辦事模式，打造無差別、高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾只進(jìn)一扇門、取一個(gè)號、到一個(gè)窗就辦齊所有事。

據(jù)介紹，“無差別受理綜合窗口”共計(jì)入駐24個(gè)部門516個(gè)事項(xiàng)。截至目前，累計(jì)辦件量達(dá)599件，累計(jì)出證359件，為群眾、企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)53次。

“一窗通辦并不是簡單的窗口合并，而是要求前臺人員無差別綜合受理所有政務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。”鹽津縣政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。“無差別受理”方便了辦事群眾，但對工作人員的專業(yè)能力是一大挑戰(zhàn)，他們必須精通各個(gè)板塊的業(yè)務(wù)，從“專科醫(yī)生”變?yōu)椤叭漆t(yī)生”。

“我來辦理殘疾證，把資料交給工作人員就全部幫我弄好了，不僅服務(wù)態(tài)度好，還幫我把證件送到家里面。”前來辦證的群眾陶興春說道。“無差別受理綜合窗口”涵蓋了幫辦代辦業(yè)務(wù)，為老年人、殘疾人等困難群體提供了暖心服務(wù)，滿足了不同群眾的辦事需求。

下一步，鹽津縣將持續(xù)規(guī)范“無差別受理綜合窗口”服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)效、擴(kuò)大服務(wù)范圍，創(chuàng)新各類特色服務(wù)，切實(shí)打造好鹽津的政務(wù)服務(wù)品牌。

通訊員：吉秋園 邱 琴? 文/圖