為進(jìn)一步提升民宿和酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范價(jià)格管理，做到質(zhì)價(jià)相符，近日，云南省商務(wù)廳、云南省發(fā)展和改革委員會(huì)等五部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范民宿和酒店價(jià)格管理提升服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的通知》，從規(guī)范價(jià)格管理、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化人才支撐等七個(gè)方面，提出多項(xiàng)工作要求。

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記考察云南時(shí)關(guān)于“守護(hù)好云南旅游這塊金字招牌”的重要指示精神，落實(shí)省旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)和旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)工作組專題會(huì)議要求，進(jìn)一步提升民宿和酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范價(jià)格管理，做到質(zhì)價(jià)相符，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造舒心出行、放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下。

（一）民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化自律意識(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序。

（二）民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者要為消費(fèi)者提供客觀、真實(shí)的旅游民宿和酒店服務(wù)信息，不得做虛假宣傳，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和信息共享平臺(tái)公布價(jià)格信息，禁止虛假打折、虛假優(yōu)惠、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為，為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符住宿產(chǎn)品供給。

（三）商務(wù)、發(fā)展改革、公安、文化和旅游、市場(chǎng)監(jiān)管等部門要形成監(jiān)管合力，切實(shí)加強(qiáng)日常及節(jié)日期間民宿和酒店市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法曝光價(jià)格違法典型案件，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序。

（四）全省所有民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照“經(jīng)營(yíng)成本+合理利潤(rùn)”的原則合理定價(jià)，并于2023年9月15日前向行業(yè)主管部門報(bào)備民宿和酒店客房?jī)r(jià)格。

（一）各行業(yè)主管部門要引導(dǎo)民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者不斷改善住宿“軟硬件”條件，提升服務(wù)質(zhì)量，做到質(zhì)價(jià)相符，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的住宿服務(wù)。要加強(qiáng)對(duì)民宿和酒店從業(yè)人員培訓(xùn)教育，不斷提高從業(yè)人員接待服務(wù)技能和水平，做到文明禮貌、服務(wù)態(tài)度熱情。

（二）要落實(shí)大理州民宿規(guī)范發(fā)展和服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)會(huì)議要求，轉(zhuǎn)化大理州民宿規(guī)范發(fā)展試點(diǎn)工作成果，鞏固旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)成效，構(gòu)建良好旅游生態(tài)，守住云南旅游金字招牌。要依據(jù)《旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分》（GB/T 41648-2022）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，組織經(jīng)營(yíng)主體積極參與民宿等級(jí)評(píng)定，引導(dǎo)民宿規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。要加強(qiáng)對(duì)民宿房屋安全、消防、食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面的監(jiān)管，守牢安全底線，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。

要加大民宿和酒店業(yè)高層次人才引進(jìn)培養(yǎng)力度，加強(qiáng)民宿和酒店業(yè)發(fā)展研究、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和智力支持。依托省內(nèi)外各類職業(yè)院校和行業(yè)協(xié)會(huì)，分類、分層開(kāi)展民宿和酒店管理從業(yè)人員專題培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的住宿業(yè)從業(yè)隊(duì)伍。要將民宿從業(yè)人員列入鄉(xiāng)村振興、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、餐飲住宿業(yè)、文化和旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃，加大對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)業(yè)主及從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。

（一）相關(guān)職能部門要督促民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，依法規(guī)范做好安全管理，履行安全義務(wù)。指導(dǎo)民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者制訂和完善火災(zāi)、食品安全、傳染病防治、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各項(xiàng)突發(fā)事件的處置應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)演練。建立安全巡查制度，培訓(xùn)從業(yè)人員掌握基本急救知識(shí)及操作技能，備有消防、防盜、救護(hù)、應(yīng)急照明等設(shè)施，定期檢查，確保完好有效。對(duì)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出說(shuō)明或者警示。

（二）民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)告知并要求消費(fèi)者出示居民身份證、護(hù)照、港澳臺(tái)通行證等有效身份證件進(jìn)行實(shí)名入住登記，并實(shí)時(shí)將消費(fèi)者入住登記信息錄入公安機(jī)關(guān)住宿登記系統(tǒng)。民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中知悉的消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。

各州（市）商務(wù)、發(fā)展改革、公安、文化和旅游、市場(chǎng)監(jiān)管等部門要聯(lián)合加大執(zhí)法檢查力度，針對(duì)各地民宿酒店實(shí)行“一店四查”，查食品安全、查特種設(shè)備安全、查產(chǎn)品質(zhì)量、查價(jià)格秩序。對(duì)部分民宿和酒店在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)標(biāo)示價(jià)格虛高的情況開(kāi)展不間斷網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，督促民宿和酒店客房?jī)r(jià)格漲幅控制在合理水平，依法嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為。

（一）充分運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)對(duì)民宿和酒店產(chǎn)品的廣泛宣傳和互動(dòng)反饋，推出一批有故事、有體驗(yàn)、有品位、有鄉(xiāng)愁的民宿和酒店。支持民宿和酒店加強(qiáng)與電商平臺(tái)合作，爭(zhēng)取電商平臺(tái)在宣傳營(yíng)銷、品牌推廣等方面給予扶持。在旅游高峰期加強(qiáng)信息服務(wù)，及時(shí)發(fā)布游客流量、客房?jī)r(jià)格及民宿和酒店位置分布、入住率、停車場(chǎng)、交通路線等信息，合理引導(dǎo)消費(fèi)者，緩解住宿接待壓力。加強(qiáng)對(duì)民宿和酒店的消費(fèi)引導(dǎo)，倡導(dǎo)健康消費(fèi)、理性消費(fèi)。?

（二）要及時(shí)梳理依法辦結(jié)的涉旅違法典型案件提供給文旅執(zhí)法部門，及時(shí)向社會(huì)公布，加強(qiáng)旅游執(zhí)法正面宣傳。省公安廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省文化和旅游廳等部門將聯(lián)合深挖細(xì)查涉旅違法案件背后的價(jià)格違法問(wèn)題，依法重處重罰，公布一批違法典型案例，形成對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為的強(qiáng)大震懾；注重從已查辦案件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉辦法措施，形成高效的聯(lián)動(dòng)辦案工作機(jī)制。

充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)供求情況合理制定價(jià)格，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。定期組織會(huì)員單位開(kāi)展交流培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平和能力，為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。在旅游旺季和重大節(jié)假日前，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的不正當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格行為及時(shí)向行業(yè)主管部門通報(bào)，并提出行業(yè)規(guī)范管理的意見(jiàn)建議。