今年以來(lái)，威信縣政務(wù)服務(wù)管理局圍繞持續(xù)打造辦事便捷、服務(wù)貼心、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以政務(wù)服務(wù)質(zhì)效大提升和政務(wù)服務(wù)便民領(lǐng)域存在問(wèn)題整改為抓手，聚焦群眾需求、問(wèn)題訴求、服務(wù)要求，推動(dòng)服務(wù)、評(píng)價(jià)、事項(xiàng)向服務(wù)群眾前沿和鄉(xiāng)村延伸，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便利度。

聚焦群眾需求，力推服務(wù)向基層延伸

建立“模擬體驗(yàn)”機(jī)制，以提升服務(wù)質(zhì)效和水平為目的，以解決群眾辦事需求為導(dǎo)向，組織統(tǒng)籌全縣36家事項(xiàng)進(jìn)駐部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)窗口首席代表定期不定期進(jìn)大廳、進(jìn)窗口開(kāi)展辦事服務(wù)體驗(yàn)，“變身”辦事群眾，“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，實(shí)地感受企業(yè)群眾辦事便利化程度，檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)窗口辦事效率，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題由“群眾提”到“自己找”的轉(zhuǎn)變。組織縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)便民服務(wù)前沿工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和幫辦服務(wù)水平，依托綜合窗口和“一件事一次辦”窗口，推動(dòng)一窗受理、幫辦代辦等改革措施落到實(shí)處。

聚焦問(wèn)題訴求，力推評(píng)價(jià)向基層延伸

把省、市、縣歷次巡查、督查、調(diào)研反饋問(wèn)題為“指揮棒”，找準(zhǔn)群眾辦事過(guò)程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，制定問(wèn)題整改方案，明確整改措施、責(zé)任部門(mén)、整改時(shí)限等，先后完成問(wèn)題整改61條，并持續(xù)落實(shí)有效管用的整改措施，切實(shí)把問(wèn)題“清單”變成辦事群眾的滿意“賬單”。建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”投訴處理機(jī)制，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合受理窗口統(tǒng)一配備政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”二維碼、評(píng)價(jià)器，暢通群眾投訴反映渠道，窗口服務(wù)人員主動(dòng)聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)問(wèn)題在一線收集、難題在一線解決、成效在一線體現(xiàn)。

聚焦服務(wù)要求，力推事項(xiàng)向基層延伸

結(jié)合“一件事一次辦”“跨省通辦”“兩個(gè)免于提交”等改革舉措的落實(shí)，精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、簡(jiǎn)化辦證材料、優(yōu)化辦理流程，承諾時(shí)限壓縮80%以上，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更新升級(jí)、提質(zhì)增效。運(yùn)用授權(quán)下放實(shí)質(zhì)性審核權(quán)、服務(wù)窗口前移等方式，向基層下放民政、醫(yī)保、社保、行政審批等高頻事項(xiàng)，共計(jì)實(shí)現(xiàn)102項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，持續(xù)提升基層群眾辦事便利度。