來(lái)源:昭通新聞網(wǎng)
2023-10-16 11:04今年以來(lái),綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持系統(tǒng)思維,整合優(yōu)化辦事流程,持續(xù)加快流程再造、制度創(chuàng)新,扎實(shí)推進(jìn)“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)改革,切實(shí)提升群眾滿意度和幸福感。
“五個(gè)一”工作法,助力“一件事一次辦”落實(shí)落細(xì)。深入周邊縣(市、區(qū))、19家縣直部門和5個(gè)鎮(zhèn)開(kāi)展“一件事一次辦”集成服務(wù)事項(xiàng)的專題調(diào)研;制定《綏江縣加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版工作方案》,組建專項(xiàng)工作組,建立了“一件事一次辦”聯(lián)席會(huì)議制度,形成了“一個(gè)主題一套方案一套班子”的工作格局;將所有集成服務(wù)事項(xiàng)分別制作成小冊(cè)子,對(duì)申報(bào)材料、咨詢電話、辦理聯(lián)系人等信息公開(kāi),便于有需要的企業(yè)和群眾第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)工作人員。截至目前,共制作宣傳小冊(cè)子5000余冊(cè),多形式開(kāi)展宣傳30余次;設(shè)計(jì)制作了一本臺(tái)賬,由綜合窗口人員負(fù)責(zé)記錄申請(qǐng)人的申請(qǐng)事項(xiàng)從接件到辦結(jié)部門流轉(zhuǎn)情況,電話跟蹤了解事項(xiàng)辦理進(jìn)度,主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接行業(yè)主管部門,確保“一件事一次辦”事項(xiàng)以最快的速度完成;組織開(kāi)展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),涉及“一件事一次辦”的部門依次對(duì)材料收取等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),確保“一件事一次辦”落實(shí)落細(xì)。
“三辦”模式,推進(jìn)“一件事一次辦”落地見(jiàn)效。本著“線上不通線下跑”的原則,推行綜合窗口幫辦代辦和牽頭部門牽頭辦、深入一線主動(dòng)辦的三種辦理模式。嚴(yán)格落實(shí)綜合窗口工作人員的首問(wèn)負(fù)責(zé)制,主動(dòng)作為,積極了解需要辦理的事項(xiàng),對(duì)接業(yè)務(wù)主管部門;對(duì)申請(qǐng)人到牽頭部門辦理“一件事一次辦”中的一個(gè)事項(xiàng),牽頭部門主動(dòng)對(duì)接其他責(zé)任部門,幫助辦理其他部門事項(xiàng),主動(dòng)為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù),減少群眾往返跑。
“六件”拓展,促進(jìn)“一件事一次辦”更便民。在省級(jí)梳理16件“一件事一次辦”事項(xiàng)基礎(chǔ)上,縣級(jí)梳理了公積金抵押貸款、公積金租房提取、大學(xué)生畢業(yè)“一件事”、“我要開(kāi)理發(fā)店(個(gè)體)”、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收等5件事項(xiàng)。鎮(zhèn)級(jí)梳理了“農(nóng)村村民宅基地審批”1件集成服務(wù)事項(xiàng),“六件”拓展服務(wù)事項(xiàng)大大提高了辦事效率,方便了群眾。通過(guò)“綜合窗口咨詢服務(wù)、部門窗口協(xié)同辦理”的工作模式,在主題事項(xiàng)辦理部門和辦事企業(yè)群眾之間建立起有效的溝通橋梁,全方位開(kāi)展集成化服務(wù),提升了企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。今年6月以來(lái),綜合窗口受理“一件事一次辦”業(yè)務(wù)咨詢730余人次,辦理“一件事一次辦”682件。
昭通日?qǐng)?bào)記者:陳忠華 文/圖