威信縣政務(wù)服務(wù)管理局始終將提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境擺在工作首位，以強化作風(fēng)建設(shè)為抓手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，持續(xù)完善管理制度，嚴(yán)格日常監(jiān)管，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)水平，高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)和群眾。

黨建引領(lǐng)，抓實基層體系建設(shè)。成立縣政務(wù)服務(wù)中心窗口黨支部，發(fā)展黨員24人，聚焦解讀黨章黨規(guī)、習(xí)近平總書記系列重要講話、黨的二十大報告等內(nèi)容，學(xué)習(xí)強國、云嶺先鋒等遠(yuǎn)程教育、手機(jī)、媒體“三端融合”的學(xué)習(xí)平臺隨時隨地學(xué)，教育引導(dǎo)黨員對標(biāo)看齊，爭當(dāng)先鋒。把政治理論學(xué)習(xí)、主題教育和黨員活動載體結(jié)合起來，黨員在服務(wù)窗口掛牌上崗、亮明身份，做到服務(wù)規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良。設(shè)置“黨員示范崗”2個，讓窗口服務(wù)工作成為檢驗為民服務(wù)實效的“試金石”。以基層黨建為基石堡壘，積極推動資源、服務(wù)、平臺“三下沉”，高標(biāo)準(zhǔn)開展基層服務(wù)體系建設(shè)，貫徹落實政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，全縣設(shè)立了14個政務(wù)服務(wù)辦事大廳，其中綜合性政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)量為11個，縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）等基層服務(wù)站點覆蓋率達(dá)100%。實體大廳累計辦理業(yè)務(wù)233504件，極大改善企業(yè)和群眾辦事便利度，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“就近辦、家門口辦”。

做優(yōu)服務(wù)，踐行為民服務(wù)理念。立足政務(wù)服務(wù)工作“小窗口”，做好優(yōu)化營商環(huán)境“大服務(wù)”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變“管理型”政府為“服務(wù)型”政府，搭建“高效、便捷、一站式”服務(wù)平臺。建立和完善適應(yīng)基層實際的辦事指南和工作規(guī)程，如延時服務(wù)制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，全面梳理逐項核對，及時整理更新政務(wù)服務(wù)中心高頻政務(wù)服務(wù)事項383項，方便企業(yè)和群眾及時了解“辦什么”和“怎么辦”。聚焦“一件事一次辦”，以企業(yè)群眾的辦事需求為導(dǎo)向，以制度創(chuàng)新、流程優(yōu)化為突破口，強力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”“一窗通辦”“一事通辦”“跨省通辦”，政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效邁出堅實步伐。除涉及國家秘密等情形外，其余1002項政務(wù)服務(wù)事項全部納入全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺管理和運行；政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐大廳率達(dá)100%；“最多跑一次”率提升至98%，極大地方便辦事企業(yè)和群眾節(jié)約了辦事成本。在政務(wù)服務(wù)事項中，上線“一事通辦”事項數(shù)21項，其中對于國家公布的“一件事一次辦”清單已完成了16項；完成了“跨省通辦”事項85項。實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動，解決了群眾辦事“多地跑”“來回跑”問題。

構(gòu)建平臺，打造公開透明環(huán)境。積極梳理政策，促進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境政策公開，及時將減稅降費政策，招商引資優(yōu)惠、獎勵、補助政策，營商環(huán)境問題投訴處理政策等文件公布于縣政府門戶網(wǎng)站。群眾足不出戶第一時間知曉、參與政府的各項決策部署，及時了解掌握各項民生政策落實情況。同時在政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，設(shè)有資料查閱點、信息公開申請?zhí)顚扅c，張貼工作流程圖、政務(wù)新媒體二維碼、辦事服務(wù)二維碼及群眾密切相關(guān)的政府工作報告、通知通報、公示公告等，為企業(yè)和群眾提供政策咨詢查閱、辦事服務(wù)指引、指導(dǎo)申請公開等便捷的服務(wù)，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

強化效能，推進(jìn)質(zhì)效反饋提升。持續(xù)推進(jìn)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)功能，一線窗口工作人員積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾主動評價，做到線下服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。以平臺反饋意見為問題導(dǎo)向，把“好差評”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評價維度，堅持“把好評作為亮點、把差評化為動力”的工作要求，推動政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。自“好差評”服務(wù)系統(tǒng)開通以來，累計“好差評”評價332387條，其中2022年度評價218083條，好評率100%，實現(xiàn)“零差評”；2022年度，威信縣政務(wù)服務(wù)工作考評獲全市第2名。

來源：威信縣政務(wù)服務(wù)管理局

校對：胡遠(yuǎn)松