近日，永善縣永興街道農(nóng)場社區(qū)居民楊大哥因樓上住戶空調(diào)水滴到自家窗檐上產(chǎn)生滴水聲，長時間影響自己午休一事，感到十分郁悶，經(jīng)過與對方幾次聯(lián)系協(xié)商無果后，便打通“有事你找我”電話熱線尋求幫助。

接到求助電話后，社區(qū)干部第一時間安排居民小組長羅文濤前往處理。了解情況后，羅文濤當即組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)過一番勸導，雙方握手言和。

這是永善縣落實“有事你找我”居民困難幫扶機制的一個縮影。為切實做好城區(qū)居民困難幫扶工作，做到城區(qū)居民困難問題早發(fā)現(xiàn)、早幫扶，不讓一戶有困難的城區(qū)居民游離于管理服務之外，近段時間以來，永善縣推行“有事你找我”城區(qū)居民困難幫扶機制，在各社區(qū)開通電話聯(lián)系熱線，暢通反映訴求途徑，切實幫助居民解決操心事、煩心事、揪心事。

在實施過程中，永善縣一方面堅持“民有所呼、我有所應”的工作思路，圍繞城區(qū)居民急需解決的特殊問題，在組織遍訪排查收集問題的基礎(chǔ)上，各社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)公布“有事你找我”居民困難幫扶機制以及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，明確1名社區(qū)“兩委”成員負責做好居民自主申報困難問題的收集和分辦工作，確保居民訴求“答得快，辦得好”；另一方面，針對居民在生產(chǎn)生活中的困難問題，由村（社區(qū)）牽頭，一線“三支隊伍”具體負責，建立困難問題辦理臺賬，通過入戶調(diào)查、走訪鄰里等方式了解核實，對符合低保政策、臨時救助等幫扶措施的困難戶，由社區(qū)負責按照申報要求，幫助居民收集相關(guān)資料，幫助其向街道提出申請，切實幫助居民解決實際困難問題。此外，針對需居民本人現(xiàn)場辦理的戶籍、信貸、就醫(yī)、就學、用水、用電等困難問題，由社區(qū)明確專人或縣直部門包保人員協(xié)助，負責全程做好聯(lián)系服務等工作。針對行動不便的特殊群體，由社區(qū)一線“三支隊伍”包片人員上門服務，社區(qū)、街道分級協(xié)調(diào)聯(lián)系，研究解決辦法，社區(qū)負責具體辦理。針對需要縣級部門辦理或聯(lián)合辦理的困難問題，上報永善縣“三事”（操心事、煩心事、揪心事）辦公室統(tǒng)籌解決。

在此基礎(chǔ)上，轄區(qū)內(nèi)居民對社區(qū)、街道幫扶工作不滿意或有意見建議的，可向“三事辦”反饋意見建議。社區(qū)、街道每月對辦理事項開展1次“回頭看”，深刻反思居民評價“差”的短板問題，持續(xù)提升工作質(zhì)效。“三事辦”統(tǒng)籌工作力量，每月對交辦的困難問題進行抽查檢查和跟蹤督辦，對辦理進度緩慢、推進不力的責任單位責任人及時提醒督辦，對提醒督辦2次及以上，仍未解決的困難問題，事項辦理責任單位向縣委、縣政府作出書面說明，并由“三事辦”提請縣委、縣政府研究處理，確保“事事有回音，件件有答復”。

截至目前，“三事辦”收到城區(qū)居民反映的不合理問題715個，及時統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題604個，交辦限期解決問題111個。

昭通日報記者? 胡遠松 通訊員 黃 樺 胡玉超