為持續(xù)深化“放管服”改革，鞏固拓展綜合窗口改革成果，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，水富市在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、組織管理、服務(wù)規(guī)范上下功夫，全面提升政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平，傾力打造政務(wù)服務(wù)綜合窗口亮麗名片。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充電蓄能提質(zhì)效。水富市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口將窗口人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各單位和各黨支部的集中學(xué)習(xí)、主題黨日活動(dòng)、警示教育、主題教育、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，常態(tài)化組織開(kāi)展政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、政策法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)政治硬、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、會(huì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)，提高辦事群眾滿意度。今年，邀請(qǐng)昭通市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口負(fù)責(zé)人到綜合窗口開(kāi)展培訓(xùn)2場(chǎng)次，組織全體人員參加政務(wù)服務(wù)窗口工作人員服務(wù)規(guī)范能力提升專(zhuān)題培訓(xùn)1場(chǎng)次，組織開(kāi)展各類(lèi)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)16場(chǎng)次。

重視建章立制，規(guī)范管理促效能。為進(jìn)一步推進(jìn)效能建設(shè)，樹(shù)立綜合窗口良好形象，綜合窗口及窗口人員在納入政務(wù)大廳統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口實(shí)際情況，建立綜合窗口評(píng)先評(píng)優(yōu)考核制度、晨會(huì)制度、例會(huì)制度，從考勤、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、工作執(zhí)行力、業(yè)務(wù)熟練度等方面對(duì)窗口人員進(jìn)行量化考核。目前，綜合窗口及窗口人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀已成為政務(wù)大廳的標(biāo)桿，今年第一季度綜合窗口被評(píng)為服務(wù)示范窗口；前三季度，窗口3名工作人員先后被評(píng)為黨員服務(wù)奉獻(xiàn)示范星、服務(wù)標(biāo)兵。

開(kāi)通綠色通道，提升服務(wù)水平。“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是站在企業(yè)群眾的立場(chǎng)去思考，企業(yè)群眾想要什么？我們能給什么？”綜合窗口堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以企業(yè)群眾滿意為最終目標(biāo)，整合窗口、幫辦中心、政務(wù)驛站功能，主動(dòng)為群眾提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)等特色服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體設(shè)置幫辦代辦、跨省通辦、省內(nèi)通辦專(zhuān)窗，同時(shí)推行“一件事一次辦”“兩個(gè)免于提交”集成化服務(wù)，精簡(jiǎn)辦事流程、壓縮辦理時(shí)間、提升服務(wù)質(zhì)效，讓群眾感受政務(wù)服務(wù)新氣象。今年以來(lái)，共為企業(yè)群眾提供免費(fèi)復(fù)印32059份，免費(fèi)照相2646張，免費(fèi)郵寄55件，“一件事一次辦”3000余件，電話回訪辦件好評(píng)率均為100%，系列特色服務(wù)、暖心服務(wù)讓服務(wù)變得更有溫度。

通訊員 陳 紅? 文/圖