今年以來，昭陽區(qū)聚焦政務(wù)服務(wù)效能提升，緊盯企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”的工作目標(biāo)，圍繞“為民辦實事、惠企優(yōu)服務(wù)”重點工作任務(wù)，積極推進(jìn)“一窗受理”工作模式，優(yōu)化區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局的政務(wù)服務(wù)資源，全面提升為民辦事效率。

近日，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局的政務(wù)服務(wù)大廳“一窗通辦”服務(wù)窗口，辦事群眾陳海鵬正在辦理公司遷移業(yè)務(wù)，工作人員在核實相關(guān)資料以后，很快就完成了全部流程。陳海鵬開心地說道：“今天我來‘市民之家’辦理滬滇建筑工程（昭通）有限公司遷移業(yè)務(wù)，在辦理當(dāng)中我感覺效率還是蠻高的，半個小時不到就完成了，感覺挺滿意的。”在政務(wù)服務(wù)大廳另一側(cè)的自助區(qū)域，辦事群眾甘莎莎正在使用自助終端機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)申報。“我今天來‘市民之家’是辦理CA數(shù)字證書，一開始我把信息填錯了，是現(xiàn)場工作人員耐心地幫助我把信息修正，我以為要三四天才能辦理完，結(jié)果今天下午就能辦好，我覺得他們的服務(wù)態(tài)度很好、辦事效率也非常高。”甘莎莎說。

為進(jìn)一步提升昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，昭陽區(qū)以“一窗通辦”為牽引，推出“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，梳理再造審批流程，整合簡化審批環(huán)節(jié)，同步辦理審批事項，形成了跨部門、跨系統(tǒng)的政務(wù)審批服務(wù)體系，實現(xiàn)行政審批服務(wù)由“碎片化”向“集成化”轉(zhuǎn)變，行政審批服務(wù)運(yùn)行由獨(dú)立辦、差異化向協(xié)同辦、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗出件”；由過去的群眾“多處跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T“協(xié)同辦”，“群眾跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”，方便了前來辦事的企業(yè)和群眾，降低了辦事成本。

“今年9月25日完成市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口暨‘一窗通辦’改革，全面實現(xiàn)‘前臺綜合接件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件’服務(wù)模式。截至目前，綜合窗口辦理業(yè)務(wù)4157件。”區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效讓窗口工作人員從原來的“專科生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭粕薄Ｍ瑫r，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局還在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一窗通辦”幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，組建幫辦代辦隊伍，為重點項目、社會投資項目、特殊人群提供全程“管家+保姆式”貼心服務(wù)，推出工作日預(yù)約辦、延時辦、周末辦、上門辦、免費(fèi)郵寄等提質(zhì)增效服務(wù)。截至目前，為群眾辦理業(yè)務(wù)1086件，進(jìn)一步讓政務(wù)服務(wù)升溫。

通訊員：王秋靜? 石春宏? 嚴(yán)格