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2023-11-28 09:06“您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”“我的社保卡丟失了,需要補(bǔ)辦一張。”“我?guī)湍€(gè)號(hào),您上二樓D區(qū)2號(hào)窗口就可以辦理了。”日前,在巧家縣政務(wù)服務(wù)大廳,工作人員耐心地引導(dǎo)前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)辦理的群眾,為其答疑解惑。
今年以來(lái),巧家縣重點(diǎn)推進(jìn)“一窗通辦”和“一件事一次辦”改革以及企業(yè)投資項(xiàng)目“三員”代辦幫辦工作,持續(xù)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),不斷解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的獲得感。
巧家縣政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行“一站式”服務(wù),設(shè)立10個(gè)無(wú)差別綜合服務(wù)窗口和9個(gè)分領(lǐng)域綜合服務(wù)專區(qū),推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務(wù)模式。無(wú)差別綜合服務(wù)窗口通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式為市場(chǎng)主體提供服務(wù),應(yīng)用云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)受理26個(gè)部門的580個(gè)事項(xiàng),同步提供綜合咨詢、幫辦代辦等服務(wù)。今年以來(lái),無(wú)差別綜合服務(wù)窗口已累計(jì)受理辦件3261件,提供綜合咨詢1147件,提供幫辦代辦等服務(wù)311件,群眾滿意度達(dá)100%。
“今天我來(lái)辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照,工作人員很熱情,速度也快,我覺(jué)得非常方便,我為如此高效的辦事效率點(diǎn)個(gè)大大的贊。”市民錢女士在辦完證后豎起了大拇指。
巧家縣重點(diǎn)推進(jìn)“一件事一次辦”集成服務(wù)改革,對(duì)需到多個(gè)部門、需經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的事項(xiàng),進(jìn)行梳理,整合環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程,形成辦事情景一次性告知單、辦事流程和審查要點(diǎn),讓企業(yè)和群眾一看就懂、一聽(tīng)就會(huì)。企業(yè)和群眾在辦理集成服務(wù)事項(xiàng)時(shí),只需提交1張申請(qǐng)表和1份申請(qǐng)材料,在辦件過(guò)程中,綜合服務(wù)窗口為企業(yè)和群眾提供領(lǐng)辦、協(xié)辦、幫辦、督辦等服務(wù),確保企業(yè)和群眾辦得好、辦得成事,更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。今年以來(lái),已辦結(jié)事項(xiàng)5179件。
“網(wǎng)簽備案、繳納稅費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)登記、水電過(guò)戶等在一個(gè)窗口就辦好了。”在實(shí)際體驗(yàn)了“一件事一次辦”后,前來(lái)辦理二手房交易過(guò)戶手續(xù)的市民譚先生由衷感嘆:“實(shí)在是太方便了,以前要跑好幾個(gè)部門,現(xiàn)在一個(gè)窗口就辦了,省時(shí)又省力。”
巧家縣認(rèn)真落實(shí)企業(yè)投資項(xiàng)目“三員”代辦幫辦服務(wù)機(jī)制。投資項(xiàng)目的企業(yè)進(jìn)場(chǎng)后,由協(xié)調(diào)員統(tǒng)籌安排,幫助解決項(xiàng)目落地和企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題;由聯(lián)絡(luò)員召集審批服務(wù)部門和企業(yè),就企業(yè)需要解決的問(wèn)題和需要辦理的事項(xiàng)進(jìn)行面對(duì)面溝通交流,統(tǒng)籌做好項(xiàng)目審批、證照辦理等工作;由服務(wù)員負(fù)責(zé)提供一對(duì)一代辦幫辦服務(wù),為企業(yè)講解政策要求、辦理程序、需要材料、辦理時(shí)限,為企業(yè)提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“我原本以為要跑好幾個(gè)部門才能辦好。想不到只進(jìn)一扇門,當(dāng)天提供資料,工作人員當(dāng)天就給我辦好了。他們辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好,讓我感受到了巧家的‘溫度’與‘速度’,充分體現(xiàn)了巧家良好的營(yíng)商環(huán)境以及各部門極高的辦事效率,同時(shí)增強(qiáng)了我們?cè)谇杉彝顿Y的信心。”來(lái)辦理特種行業(yè)許可證的陳述是巧家縣康養(yǎng)文旅項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,談及巧家的營(yíng)商環(huán)境,他連連稱贊:“這樣的營(yíng)商環(huán)境讓我感到非常溫馨。”
綜合窗口在主體事項(xiàng)辦理部門和辦事企業(yè)、群眾之間建立起有效的溝通橋梁,全方位開(kāi)展集成化服務(wù),提高了企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。截至目前,已提供“一件事一次辦”綜合咨詢296件,抽查回訪160件,滿意度達(dá)100%。
“為持續(xù)推進(jìn)‘放管服’改革,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,我們重點(diǎn)推進(jìn)‘一窗通辦’‘一件事一次辦’改革,這兩項(xiàng)改革有效解決了企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中同一材料重復(fù)提供、同一件事多次跑、部門之間協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題,提升了群眾的獲得感和滿意度。”巧家縣政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
通訊員:姜連聰 文/圖