候診大廳的椅子裝上了暖和的坐墊，洗手池的水也是熱水，從排隊掛號就醫(yī)到一站式、智慧式就醫(yī)……

自第二批主題教育開展以來，昭通市中醫(yī)醫(yī)院黨委扎實開展“暖心行動”，深入基層、深入群眾，緊盯基層所盼、民心所向，現(xiàn)場研究、就地協(xié)調(diào)，把問題解決在一線，讓醫(yī)療服務(wù)更貼心，群眾更滿意。

群眾不再坐“冷板凳”，暖心就診——該院黨委班子堅持在一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從“小切口”“微改革”入手，持續(xù)優(yōu)化院區(qū)的硬件設(shè)施、服務(wù)流程，為群眾提供了更舒適、更暖心的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院結(jié)合患者訴求開設(shè)午、夜間門診，延長門診時間至晚上10時，充分考慮“上班族”等各類人群的就診時間，增加雙休日、節(jié)假日的專家門診排班。實現(xiàn)放射、超聲、心電等醫(yī)技科室的普通檢查當(dāng)天完成、檢驗結(jié)果當(dāng)天出具，全面縮短檢驗時間。針對醫(yī)院候診椅隨著天氣轉(zhuǎn)涼變?yōu)椤袄浒宓省鼻闆r，現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場試用，為全院367個候診椅加裝“暖心坐墊”，147個洗手池加裝熱水器，讓溫暖從候診開始。“我們這些上年紀(jì)的人最怕冷，現(xiàn)在候診大廳的椅子裝上了暖和的坐墊，洗手池的水也是熱水，太暖心了。”正在等候取藥的老人李發(fā)蘭對醫(yī)院的暖心服務(wù)豎起了大拇指。

群眾不用“來回跑”，省心就診——讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓患者“少跑腿”。該院對群眾就醫(yī)過程中“往返跑”“排長隊”等問題開展專題調(diào)研，及時落實改進(jìn)措施，在原有22臺自助一體機的基礎(chǔ)上再新增15臺，增強為就診群眾提供預(yù)約掛號、打印檢查檢驗報告、繳費、用藥查詢等服務(wù)能力，最大限度解決就診群眾往返跑、排隊等問題。探索推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，開通遠(yuǎn)程復(fù)診、在線咨詢、用藥服務(wù)、線上智慧藥房等惠民服務(wù)功能，讓患者和家屬坐在家中就能網(wǎng)上預(yù)約掛號、繳費、查詢報告等，實現(xiàn)“一站式、智能式”服務(wù)。“太方便了，足不出戶即可享受到線上診療、微信視頻診療等服務(wù)。”家住昭陽區(qū)龍泉花園的患者唐忠成因為身體不便不能到醫(yī)院就診，在醫(yī)院的“名醫(yī)堂”微信群與醫(yī)生進(jìn)行了視頻診療，開藥后2小時熬制分裝好的中藥就送到他的家中。

群眾不花“冤枉錢”，放心就診——該院黨委圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、安全生產(chǎn)、后勤保障、考勤紀(jì)律等，全面完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，通過制度建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化。以開展單病種限價、臨床路徑管理、多部門聯(lián)合病歷質(zhì)控、處方實時點評以及抗菌藥物、輔助藥品、重點藥品、高值醫(yī)用耗材等專項整治工作為契機，對所有預(yù)出院患者醫(yī)療服務(wù)價格進(jìn)行嚴(yán)格審計，進(jìn)一步保障患者權(quán)益，規(guī)范醫(yī)療行為，從源頭上杜絕亂用藥、亂檢查、亂收費、過度醫(yī)療等醫(yī)療亂象的發(fā)生。創(chuàng)新開展信息化滿意度調(diào)查方式，在各病區(qū)設(shè)置“滿意度調(diào)查二維碼”53個，患者通過掃描二維碼填寫調(diào)查問卷2.1萬份，通過匯總收集到的意見建議，有力推動醫(yī)院服務(wù)工作不斷改進(jìn)、醫(yī)療行為不斷規(guī)范。“現(xiàn)在到醫(yī)院看病，醫(yī)生服務(wù)態(tài)度好、看病技術(shù)也很好，也沒有什么亂收費，身體有不舒服的地方，我們都優(yōu)先選擇到這里治療。”正等待就診的患者黃芳對醫(yī)院服務(wù)很是滿意。

“醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的‘最后一公里’！”該院黨委書記陳果表示，“為了更好地服務(wù)患者，醫(yī)院將持續(xù)推行系列便民、惠民、利民服務(wù)舉措，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范醫(yī)療行為，以群眾的滿意度來檢驗主題教育的成效。”

來源：市委主題教育辦