“沒想到這種小事工作人員都及時(shí)辦理回復(fù)。”近日，昭通市人社局在群眾評(píng)議市直機(jī)關(guān)作風(fēng)“不滿意”評(píng)價(jià)事項(xiàng)辦理中，群眾被工作人員認(rèn)真辦理回復(fù)所感動(dòng)。

事件起因是該群眾在窗口辦理人社服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，按照慣例事先進(jìn)行了取號(hào)，并發(fā)現(xiàn)取號(hào)單上顯示“前面0人等待”，便欣喜地等待著工作人員叫號(hào)。可10多分鐘后，看到有人“插隊(duì)”直接前去辦理，隨即追問工作人員后才得知“不用取號(hào)”。于是，就在群眾評(píng)議市直機(jī)關(guān)作風(fēng)“昭通評(píng)議”系統(tǒng)中對(duì)市人社局給出“預(yù)約取號(hào)形同虛設(shè)”的不滿意評(píng)價(jià)。

“群眾之事無小事。”收到評(píng)價(jià)后，市人社局評(píng)議系統(tǒng)操作員即時(shí)按“不滿意”評(píng)價(jià)事項(xiàng)管理辦法進(jìn)行轉(zhuǎn)辦交辦，隨后在原配備的取號(hào)機(jī)器上張貼“不需取號(hào)，有空閑窗口即可辦理”溫馨提示，及時(shí)彌補(bǔ)工作“漏洞”，并就辦理情況向該群眾進(jìn)行了回復(fù)。

近年來，市人社局大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦等便民利民舉措，同時(shí)推出上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、定制化服務(wù)等暖心服務(wù)。2022年以來，企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦件量達(dá)26萬件，線下服務(wù)窗口辦件僅1.2萬件。

“線下辦件量按5個(gè)窗口計(jì)算，日均辦件量僅為10件左右。”市人社局“放管服”辦負(fù)責(zé)人唐邦強(qiáng)說。在窗口服務(wù)建設(shè)中，由于線下業(yè)務(wù)大量減少，且經(jīng)辦人相對(duì)固定、業(yè)務(wù)較熟悉，形成了群眾即來即辦、即辦即走的情形。

不用取號(hào)、即來即辦、即辦即走，本來是一件好事。但因沒做好相關(guān)提示，導(dǎo)致群眾對(duì)窗口工作產(chǎn)生了誤解，給出“不滿意”評(píng)價(jià)。

“昭通評(píng)議”系統(tǒng)，是深入推進(jìn)作風(fēng)革命效能革命中，推動(dòng)市直機(jī)關(guān)持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效而建設(shè)的評(píng)議系統(tǒng)，于今年6月19日正式上線。企業(yè)、群眾可通過該系統(tǒng)對(duì)78家市直機(jī)關(guān)單位進(jìn)行“滿意”“基本滿意”“不滿意”評(píng)價(jià)，表達(dá)事項(xiàng)辦理過程情況。

市委市直機(jī)關(guān)工委堅(jiān)持以評(píng)促干、以評(píng)促改、以評(píng)促管，制定了基本滿意和不滿意評(píng)價(jià)事項(xiàng)管理辦法，強(qiáng)化平臺(tái)評(píng)議內(nèi)容核實(shí)、回復(fù)、處置、反饋、問效工作，推動(dòng)市直機(jī)關(guān)黨組織發(fā)揮群眾評(píng)議監(jiān)督“探照燈”作用，找短板、補(bǔ)漏洞，推動(dòng)流程更優(yōu)、措施更實(shí)、效果更好，切實(shí)提升群眾滿意度，以“走在前、作表率”的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。

自“昭通評(píng)議”上線以來，群眾評(píng)議滿意率持續(xù)達(dá)95%，妥善處置了22件“基本滿意”和70件“不滿意”評(píng)價(jià)事項(xiàng)。

通訊員：胡華倫 陳波