“以前辦理住房公積金貸款，需在銀行和窗口來回跑、多頭跑，現(xiàn)在到市民之家一扇門進去就可以實現(xiàn)征信查詢打印、貸款申請、抵押登記全流程服務(wù)，比以前方便多了。”近日，昭陽區(qū)市民張興毅在昭通市政務(wù)服務(wù)大廳快捷辦完住房公積金貸款業(yè)務(wù)后高興地說。

“六個一”改革提質(zhì)效，貼心便捷服務(wù)獲點贊，市民張興毅高效快捷的辦事體驗感只是昭通市深化政務(wù)服務(wù)改革提質(zhì)效的一個縮影。2023年，昭通市政務(wù)服務(wù)事項辦結(jié)188.96萬件，按時辦結(jié)率達100%，政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率達100%。

去年以來，昭通市政務(wù)服務(wù)管理局在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)癥結(jié)和突破口，全面檢視整改有關(guān)問題，扎實推進一門能辦、一窗通辦、一章可辦、一次辦成、一體聯(lián)辦、一網(wǎng)通辦“六個一”改革，切實提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷增強群眾和企業(yè)的辦事體驗感。

昭通市把解決群眾辦事“來回跑、往返跑、無處訴”等問題作為開展主題教育為民辦實事的重要內(nèi)容，大力推進市縣兩級12個政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，讓市縣兩級467家部門涉及15471項事項的1570名辦事員入駐政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)“一道門進、一棟樓辦公”，避免群眾辦事“多頭跑”。

按照“勞務(wù)派遣+標(biāo)準(zhǔn)化運營”模式，昭通市在中心城區(qū)設(shè)立1個無差別綜合接件區(qū)、9個分領(lǐng)域綜合服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)55個部門1691個事項“無差別”受理；其余10個縣（市）通過“1+N”方式規(guī)劃設(shè)置綜合窗口，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“受”“辦”分離；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）固定派駐3至5人試點開展分類接件、出件，讓群眾辦事實現(xiàn)“一窗”咨詢、“一窗”受理、“一窗”出件。

在行政審批改革方面，昭通市加強對昭陽區(qū)、魯?shù)榭h、鎮(zhèn)雄縣、鹽津縣、水富市“一顆印章管審批”改革指導(dǎo)，推進流程再造、業(yè)務(wù)協(xié)同，推行“一窗受理、合并審查、集約審批、一站辦結(jié)”，對行政審批件開展“一次”審批，蓋“一顆章”，不斷提升審批服務(wù)效率。目前，5個縣級行政審批局平均劃轉(zhuǎn)事項190項，其中行政許可事項劃轉(zhuǎn)比例達67.44%以上，辦理時限平均縮減40%。

聚焦企業(yè)群眾眼中的開辦超市、藥店等“一件事”，昭通市全力推進“一次辦成”政務(wù)服務(wù)改革，推出減時限、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動“四減”事項4688項，辦理承諾時限比法定時限平均壓縮84%。率先在全省發(fā)布告知承諾制證明事項清單三批次97項，梳理公布容缺受理事項45個，市縣兩級開展幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一窗受理、一套表單、一次告知、一次聯(lián)辦、一窗發(fā)證”。

針對跨區(qū)政務(wù)服務(wù)事項，昭通市扎實推進“一體聯(lián)辦”，推出“跨省通辦”事項419項，發(fā)布“昭魯通辦”事項219項，不斷提升政務(wù)服務(wù)效率。去年1—10月，全市辦理“跨省通辦”事項4.91萬件、“省內(nèi)通辦”事項4.59萬件、“昭魯通辦”事項483件；群眾辦理事項滿意率為100%，營商環(huán)境投訴平臺收到政務(wù)服務(wù)類投訴17件、同比下降40.7%，市政務(wù)服務(wù)中心收到投訴3件、同比下降70%。

此外，昭通市加快推進“一網(wǎng)通辦”改革，依托省政務(wù)服務(wù)平臺，整合自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯聚端口，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋。打造昭通市數(shù)字政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施暨綜合服務(wù)管控平臺，推行政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)安全隔離，推開身份證等電子化應(yīng)用，推廣微信小程序辦理事項，提供“24小時不打烊”在線政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)更多服務(wù)事項“掌上辦、網(wǎng)上辦、集成辦”。去年1至10月，全程網(wǎng)辦智能審批累計辦件2275件，主動好評率達100%。

來源：云南網(wǎng)

云南網(wǎng)記者：沈迅? 蔡侯友