1月15日，中消協(xié)等發(fā)布2023年四季度消費維權(quán)輿情熱點。

其中，消費者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費者不堪其擾，變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂，短視頻平臺微短劇誘導付費，大學生“整頓”不合理餐具收費，網(wǎng)紅零食“學歷造假”導致消費者“踩雷”等有關(guān)案例涉及的消費維權(quán)問題較為突出。

報告提到，2023年四季度，消費者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關(guān)注。有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導消費之嫌。

輿論認為，直播間內(nèi)主播等工作人員的不當行為，反映出其對保障消費者合法權(quán)益的漠視態(tài)度。對此，直播電商平臺應(yīng)盡到自我凈化的責任，充分利用先進技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐、低俗的直播內(nèi)容。監(jiān)管部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，及時對違法違規(guī)主體加以懲治。要通過凈化電商直播生態(tài)，讓消費者在誠信環(huán)境中理性消費，不被各種套路“收割”。

另外，2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢也引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購物平臺”“條條大路通電商”。打開一款A(yù)PP時稍不留意就會跳轉(zhuǎn)到另一款購物軟件，導致網(wǎng)民只能“萬分小心，就怕手抖”。江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認為此功能侵犯了自己的權(quán)益。

輿論認為，企業(yè)采取多種手段“引流”，需建立在對消費者權(quán)益的尊重之上，充分吸納消費者的反饋意見，采取諸如調(diào)整“搖一搖”廣告的觸發(fā)參數(shù)等措施改善服務(wù)體驗，而不是任意妄為甚至采取侵權(quán)手段，引來消費者厭惡。手機廠商也要采取相關(guān)措施，保障用戶可以針對特定APP關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限，回應(yīng)消費者期盼。

2023年12月，“爸媽上癮微短劇”相關(guān)話題亦引發(fā)輿論熱議。報告提到，當下多個視頻平臺均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內(nèi)容，一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導消費等問題，導致不少中老年消費者遭遇侵權(quán)。社交平臺上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達到數(shù)萬元，其中不少訂單均為自動扣款。

輿論呼吁，微短劇市場規(guī)模不斷擴大，相關(guān)部門需制定更加詳細的規(guī)范以凈化行業(yè)生態(tài)，影視從業(yè)者、平臺方也應(yīng)以責任意識推動微短劇行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

中新網(wǎng)1月15日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)

來源：中國新聞網(wǎng)