近日，昭陽區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人將兩面錦旗送到昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“幫辦代辦”服務(wù)窗口，表達(dá)對窗口工作人員全程“幫辦代辦”、暖心服務(wù)的感激之情。

事情原來是這樣的：“2023年12月27日，該企業(yè)負(fù)責(zé)人到昭通‘市民之家’辦理娛樂經(jīng)營許可證變更業(yè)務(wù)，因?qū)﹄娔X操作不熟，對整個事件無從下手，工作人員得知這一情況，便熱情耐心地為他提供‘幫辦代辦’服務(wù)，很快就辦好了。”

近年來，昭陽區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，著力轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化營商環(huán)境，聚力轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，深入踐行“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，企業(yè)有事馬上辦”的服務(wù)宗旨，多措并舉推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作便民化，全力打造群眾舒心、企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)新面貌。

打造“幫辦代辦”服務(wù)隊伍，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。昭陽精心挑選26名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的人員組建“幫辦代辦”隊伍，著力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的志愿“幫辦代辦”志愿團(tuán)隊。創(chuàng)新推出工作日預(yù)約辦、延時辦、周末辦、上門辦、免費郵寄等提質(zhì)增效特色服務(wù)，最大限度地減少群眾跑腿次數(shù)，不斷延伸便民服務(wù)鏈條。截至目前，共開展“5+X”、預(yù)約、延時、上門、免費郵寄等特色服務(wù)1124次，開展“幫辦代辦”服務(wù)452次。

落實“幫辦代辦”重點事項，實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。昭陽全面梳理重點項目、社會投資項目、特殊人群“幫辦代辦”事項，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，確保企業(yè)和群眾享受標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。針對重大工程建設(shè)項目，昭陽建立技術(shù)審查、審批服務(wù)、批后監(jiān)管分離運行機(jī)制，實現(xiàn)全程參謀式、伙伴式幫辦，工程建設(shè)項目投資備案審批提速80%，助力云南合盛硅業(yè)一期項目、昭通綠色新材料生產(chǎn)基地項目等重大項目快速落地。

打通“幫辦代辦”綠色通道，實現(xiàn)辦事便民化。昭陽設(shè)置“幫辦代辦”服務(wù)專窗，做到“有訴必接，有接必辦，有辦必果”，讓辦事企業(yè)和群眾遇到難題有“窗”可找。聚焦重點項目、社會投資項目和特殊人群提供咨詢、指引、陪同辦理、上門代辦等“幫辦代辦”服務(wù)，讓辦事企業(yè)和群眾遇到問題有“徑”可循。制定“幫辦代辦”服務(wù)制度，建立健全“幫辦代辦”運行機(jī)制，用高效服務(wù)體系為企業(yè)和群眾解決“疑難雜事”，讓辦事企業(yè)和群眾遇到困難有“招”可解。

通訊員：邱娥? 馬思華? 文/圖

校對：胡遠(yuǎn)松