“注意腳下，小心行李……”宜賓車務(wù)段昭通站客運(yùn)值班員管汝兵一邊引導(dǎo)旅客下車，一邊習(xí)慣性地幫旅客搭把手，提行李、攙扶老人、抱孩童下車……1月26日春運(yùn)首日11時(shí)30分，從貴陽(yáng)開往昭通的K9517次列車進(jìn)站，昭通火車站迎來(lái)第一批到站旅客，為了讓旅客平安溫馨回家過(guò)年，管汝兵和同事貼心做好引導(dǎo)服務(wù)。

陳天國(guó)一家三口從安徽乘火車回家過(guò)年，兩歲多的孩子和大包小包的行李，上下車時(shí)特別不方便，有工作人員幫忙，讓他覺得回家之路很溫馨。

隨著大學(xué)生寒假和春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)大學(xué)生和外出務(wù)工人員回家過(guò)年的人逐漸增多，昭通火車站的客流量在兩周前就有明顯增加，平均每天近3000人次。今年鐵路春運(yùn)是疫情平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的第一個(gè)常態(tài)化春運(yùn)，旅客購(gòu)票出行需求旺盛。預(yù)計(jì)春運(yùn)期間昭通火車站將發(fā)送旅客14.2萬(wàn)人次。

為保障旅客平安、有序出行，昭通火車站多措并舉，實(shí)行“一日一圖”精準(zhǔn)開車，提前做好客票預(yù)售分析，關(guān)注客流動(dòng)向，科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，及時(shí)調(diào)控列車數(shù)量，最大限度滿足旅客的出行需求。春節(jié)期間，昭通火車站預(yù)計(jì)將增開5列火車，分別是貴陽(yáng)到昭通2列、昭通到上海南2列、昭通到廣州白云1列（具體開行日期以通知為準(zhǔn)）。

“我需要引導(dǎo)換乘。”盲人旅客曾某于1月25日10時(shí)24分乘坐K9501次列車到昭通，他在12306購(gòu)票軟件上下單需要引導(dǎo)服務(wù)，作為黨員先鋒隊(duì)隊(duì)員的管汝兵接到訂單后，提前和該旅客聯(lián)系，火車到站后，他去到該旅客的座位前將其攙扶引導(dǎo)下車。這樣的訂單每天都有，每周平均要處理10單。春運(yùn)期間，由于客流量增加，為有效提升旅客出行體驗(yàn)，昭通火車站的黨員突擊隊(duì)、黨員先鋒隊(duì)、黨員技術(shù)服務(wù)隊(duì)三支隊(duì)伍主動(dòng)作為，全力做好老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客引導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、咨詢等服務(wù)，確保旅客平安出行。同時(shí)，昭通火車站將圍繞冰雪天氣，做好應(yīng)急防范措施和物資準(zhǔn)備，配齊安保人員維持秩序，對(duì)售票廳、進(jìn)站口、站臺(tái)、出站口等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行常態(tài)化值守，為旅客平安出行保駕護(hù)航。

11時(shí)55分，管汝兵引導(dǎo)旅客順利出站后，又急忙投入到檢票工作中，“請(qǐng)大家右手拿著身份證”“不要急，有序通行”……貼心的服務(wù)，細(xì)致的引導(dǎo)，只為旅客能夠平安溫馨出行。忙完檢票后，他又去檢查車站衛(wèi)生、維持車站秩序……這是鐵路人日復(fù)一日的工作常態(tài)，只是春運(yùn)期間更加忙碌。在外奔波忙碌了一年的陳天國(guó)終于踏上了家鄉(xiāng)的土地，下車后，他帶著妻子和孩子，滿臉幸福地坐上了回家的客車……

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中國(guó)鐵路12306服務(wù)平臺(tái)針對(duì)2024年春運(yùn)推出了一系列新功能。一是增加學(xué)生和務(wù)工人員預(yù)約專區(qū)。學(xué)生、務(wù)工人員通過(guò)鐵路12306服務(wù)平臺(tái)專區(qū)購(gòu)買春運(yùn)期間火車票，可提交開車前17天（含）以上的出行購(gòu)票需求，最晚可預(yù)約到3月5日的車票。在開車前16天查詢預(yù)約結(jié)果，須在開車前第16天23時(shí)前，通過(guò)12306服務(wù)平臺(tái)預(yù)約專區(qū)支付票款。同時(shí)，火車票起售提醒訂閱和購(gòu)票需求預(yù)填。旅客可根據(jù)車票起售時(shí)間，提前設(shè)置提醒，以便及時(shí)提交購(gòu)票訂單。可于車票起售當(dāng)日，預(yù)先填寫乘車人、車次、席別等信息，在車票開始發(fā)售時(shí)一鍵提交訂單并完成支付，使旅客購(gòu)票更便捷。

二是增加候補(bǔ)訂單和備選方案數(shù)量。仍未買到票的旅客可使用12306服務(wù)平臺(tái)的候補(bǔ)功能，適當(dāng)放寬乘車日期，可以選擇3個(gè)不同日期，最多60個(gè)不同車次和席別的組合，如果選擇接受新增列車，還可以進(jìn)一步提高候補(bǔ)成功率。當(dāng)沒有直達(dá)列車或直達(dá)列車無(wú)票時(shí)，旅客還可以選擇中轉(zhuǎn)車票，通過(guò)有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，滿足出行需求。

昭通火車站溫馨提示廣大旅客，在中國(guó)鐵路12306服務(wù)平臺(tái)購(gòu)票有利于保障旅客出行的最大權(quán)益。

昭通日?qǐng)?bào)記者：毛利濤 田朝艷 唐龍泉飛 實(shí)習(xí)記者：王韻綾 文/圖/視頻