近日，國家廣播電視總局通報，截至2023年底，治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜第一階段工作圓滿實現(xiàn)“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標(biāo)，包括對頁面、導(dǎo)航、收費、應(yīng)用等方面進(jìn)行了清晰化、醒目化、透明化升級，收費免費內(nèi)容都有顯著標(biāo)識，明顯減少了用戶的“套娃”感受。

“按的是遙控器，點的是陷阱”，不少觀眾對電視“套娃”收費問題深有感觸。此前，曾有媒體列舉電視“套娃”收費七宗罪，包括限制高清投屏、付費超前點播、會員分級制、不同領(lǐng)域另外收費等現(xiàn)象。種種亂象嚴(yán)重影響了消費者的收視體驗，違背了市場經(jīng)濟(jì)的公平交易和誠實信用原則，對影視業(yè)健康發(fā)展構(gòu)成阻礙。

當(dāng)前，人們收看電視的習(xí)慣已經(jīng)從傳統(tǒng)直播轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)點播、直播模式。在這一模式下，會員收費是影視生產(chǎn)回收成本、創(chuàng)造效益的重要方式，也被越來越多的觀眾所接納。通過建立會員收費制度，有利于激發(fā)內(nèi)容制作和播出平臺、影視上下游從業(yè)者的潛能，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。觀眾的付費習(xí)慣需要培養(yǎng)，但消費者的權(quán)益更應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ稀?/p>

人們不是不愿意支付會員費，而是反感重復(fù)收費、“套娃”收費。尤其是同一個平臺的內(nèi)容，以不同名目收取費用，實質(zhì)上就是侵蝕著付費會員本來享有的權(quán)益。有的平臺免費內(nèi)容和付費內(nèi)容也并不清晰，用戶獲取免費內(nèi)容存在障礙，購買付費內(nèi)容卻“過于流暢”，存在觀眾誤消費、平臺誤導(dǎo)消費的問題。“套娃”收費的背后是商業(yè)博弈，只有優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視制播體系，理順管理和服務(wù)，才能優(yōu)化觀看體驗、產(chǎn)生惠民效應(yīng)。

通過現(xiàn)階段治理，有線電視和IPTV的各類收費包大幅壓減50%以上，其中有線電視壓減72%，IPTV壓減79%，互聯(lián)網(wǎng)電視壓減55%，單個終端由治理前最高的86個收費包壓減到現(xiàn)在每個終端都不多于6個收費包。收費項目明顯壓縮，收費名目更加清晰，既是對消費者權(quán)益的有力捍衛(wèi)，實際上也幫助消費者明明白白消費，促進(jìn)電視收費服務(wù)有序發(fā)展，實現(xiàn)市場穩(wěn)定健康增長。

針對用戶獲取免費內(nèi)容難的問題，全國有線電視網(wǎng)絡(luò)上線了“重溫經(jīng)典”免費專區(qū)，兩個月時間累計點擊收看達(dá)2365萬人次，累計收看時長達(dá)1078萬小時。文化內(nèi)容的傳播有著自身規(guī)律，且不少觀眾的需求也不是猛追熱點，而是品味經(jīng)典、常看常新，從優(yōu)質(zhì)電視作品中獲得心靈的滋養(yǎng)。讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更多更久的展示機會，是繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的題中應(yīng)有之義。

此外，隨著人口老齡化程度加深，收看電視的老年人群不斷增加，電視服務(wù)要切實做到“適老化”。“套娃”收費操作復(fù)雜的弊病，尤其容易給老年用戶觀看造成不便。廣電部門在下一步治理方案中強調(diào)，優(yōu)化強化互聯(lián)網(wǎng)電視播控管理，提出逐步實現(xiàn)一個遙控器看電視、開展酒店電視操作復(fù)雜專項治理等具體目標(biāo)。電視數(shù)字化時代，只有人性化才是應(yīng)該追求的智能，繁瑣復(fù)雜的操作界面早該改改了。

中國消費者協(xié)會評估顯示，八成以上的消費者認(rèn)為治理后免費內(nèi)容更多、更好找，消費流程和內(nèi)容更清晰；九成左右的消費者對電視操作復(fù)雜專項治理和深化客戶服務(wù)給予肯定和積極評價。這些來自觀眾的直接反饋，充分展示了開展電視“套娃”收費治理的積極意義和良好反響。隨著治理工作走向深入，電視運營和收費不斷規(guī)范，勢必推動行業(yè)有序競爭，鼓勵高品質(zhì)內(nèi)容供給，讓觀眾喜聞樂見的產(chǎn)品和節(jié)目脫穎而出。

來源：光明網(wǎng)—時評頻道

作者：王鐘的