原標(biāo)題：云南強(qiáng)化旅游安全和服務(wù)工作

2月3日，記者從2024年全省文化和旅游局長會(huì)議上獲悉，2023年，我省以安全發(fā)展為前提，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和市場秩序整治為抓手，堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游金字招牌。

全省各級文旅部門扛牢安全生產(chǎn)責(zé)任，抓實(shí)抓細(xì)文化和旅游經(jīng)營單位、公共文化單位和文物保護(hù)單位安全生產(chǎn)，分地區(qū)按類別建立健全重大安全風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)、防控、責(zé)任、應(yīng)急“4張清單”，形成10類220項(xiàng)清單庫，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、銷號處理。以“四不兩直”方式，組織開展多輪暗訪調(diào)研檢查，做到安全隱患問題即發(fā)現(xiàn)即整改。文旅系統(tǒng)經(jīng)受住了游客數(shù)持續(xù)高位運(yùn)行、各個(gè)節(jié)假日游客劇增等考驗(yàn)，全年沒有發(fā)生安全責(zé)任事故，以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。

以“咬定青山不放松”的韌勁，堅(jiān)持依法治旅，扎實(shí)開展旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和旅游市場秩序整治第一個(gè)百日行動(dòng)，推動(dòng)旅游市場環(huán)境持續(xù)向上向好。堅(jiān)持“游購分離”不動(dòng)搖，對“不合理低價(jià)游”“強(qiáng)迫購物”等市場亂象露頭就打，嚴(yán)肅查處和通報(bào)曝光了一批擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為，3個(gè)案件入選全國文化市場綜合執(zhí)法重大典型案例，市場亂象得到有效遏制，全省受理涉旅投訴件、辦理退貨分別下降37.93%、61.25%。創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用旅游團(tuán)隊(duì)全息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對旅游團(tuán)隊(duì)全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。常態(tài)化組織開展文旅志愿活動(dòng)和為游客服務(wù)10件實(shí)事，6.5萬名文旅志愿者累計(jì)服務(wù)超200萬小時(shí)，服務(wù)游客近5000萬人次，游客體驗(yàn)感、滿意度不斷增強(qiáng)，云南旅游知名度、美譽(yù)度和影響力顯著提升。

來源：云南網(wǎng)