近年來，巧家縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過創(chuàng)建抓前端“預(yù)訪”、抓中端“化訪”、抓末端“回訪”，推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，信訪工作源頭治理取得實(shí)效。

抓前端“預(yù)訪”。巧家縣優(yōu)化升級(jí)縣級(jí)聯(lián)合接訪中心，創(chuàng)建“如家信訪窗口”，建立來訪受理、訪調(diào)一體、集成聯(lián)辦、一站化解的信訪工作新模式。縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)移民服務(wù)站點(diǎn)設(shè)立移民信訪接待大廳，廣泛開展“民意我來聽”活動(dòng)，收集各類民情信息。通過推進(jìn)“訪調(diào)對(duì)接”“公調(diào)對(duì)接”“訴調(diào)對(duì)接”，多元化推動(dòng)矛盾糾紛化解。2023年以來，全縣上下共排查受理矛盾糾紛5255件，調(diào)處成功5245件，調(diào)處成功率99.8%。

抓中端“化訪”。該縣實(shí)施信訪“首辦責(zé)任制”“牽頭抓總制”“協(xié)辦同責(zé)制”，壓實(shí)屬地責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主辦部門責(zé)任、協(xié)辦單位責(zé)任。2023年在聚焦民生領(lǐng)域信訪問題中，推動(dòng)解決群眾各類民生訴求500余件。全縣38名處級(jí)干部積極接訪下訪，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)信訪積案，扛實(shí)包案化解責(zé)任，推動(dòng)化解“骨頭案、釘子案”44件；縣信聯(lián)辦積極組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理欠薪領(lǐng)域信訪問題，共化解欠薪領(lǐng)域相關(guān)矛盾糾紛1280余件。

抓末端“回訪”。巧家縣積極推進(jìn)信訪問題辦理“回訪”常態(tài)化，通過電話回訪、登門回訪等多種方式，從反饋是否及時(shí)、辦理情況是否滿意、合理訴求是否得到解決、工作人員服務(wù)態(tài)度是否良好等方面，向信訪群眾問效。同時(shí)，按照信訪“三到位”要求，建立常態(tài)化包聯(lián)幫扶機(jī)制，對(duì)生活困難的信訪群眾實(shí)現(xiàn)結(jié)對(duì)幫扶全覆蓋，累計(jì)為59名群眾解決實(shí)際困難。

該縣還充分發(fā)揮信訪部門督促檢查職能作用，建立跟蹤回訪機(jī)制。縣信訪局去年共下發(fā)信訪風(fēng)險(xiǎn)警示函16份、問責(zé)建議函5份、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)督辦單59份。2023年，全縣信訪總量、群眾來訪、群眾來信、網(wǎng)上信訪、重復(fù)信訪實(shí)現(xiàn)“五下降”，信訪事項(xiàng)受理率、群眾參評(píng)率、群眾滿意率實(shí)現(xiàn)“三提高”，全縣有148個(gè)村（社區(qū)）成為“無信訪村”。

云南日?qǐng)?bào)記者 李海球