促進(jìn)消費(fèi)對(duì)釋放內(nèi)需潛力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、保障和改善民生具有重要意義。人民法院適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新形勢新要求，發(fā)揮司法職能作用，維護(hù)誠信公平的市場環(huán)境。

“最高人民法院工作報(bào)告中提及，堅(jiān)持以人民為中心，以‘如我在訴’意識(shí)辦好每一起民生案，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。群眾作為消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，希望通過法律得到救濟(jì)，人民法院小案不小辦，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，值得點(diǎn)贊。”全國人大代表、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)科科長朱麗平說道。

不誠信的買賣，損害的是規(guī)范良善的交易秩序

近年來，隨著寵物陪伴的精神需求持續(xù)增加，寵物成為了很多家庭重要的組成部分，寵物交易與日俱增。寵物經(jīng)營領(lǐng)域也融入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展，通過直播購買寵物成為新型寵物交易方式，但同時(shí)也引發(fā)不少糾紛。

如何在促進(jìn)線上交易的同時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，是司法亟須考慮的問題。

朱麗平向記者說起法院審理的一起寵物“美顏”案。消費(fèi)者吳某通過線上直播購買寵物貓，收到后發(fā)現(xiàn)貓的外貌與訂立合同前寵物店發(fā)送的視頻差異較大，認(rèn)為視頻經(jīng)濾鏡美化處理，遮蓋了外觀缺陷，并且還存在貓癬等傳染病，傳染到了吳某家人。因雙方未能協(xié)商一致，吳某將寵物店訴至上海市奉賢區(qū)人民法院，要求“退一賠三”。法院經(jīng)審理予以支持。一審判決后，雙方當(dāng)事人均未提起上訴。

“法院的判決強(qiáng)調(diào)了在寵物交易市場，民事主體亦應(yīng)遵循誠信、公平原則，并積極引導(dǎo)和促進(jìn)買賣雙方誠信締約、善意協(xié)商，形成規(guī)范良善的寵物交易秩序，為寵物交易和直播經(jīng)濟(jì)兩大業(yè)態(tài)的發(fā)展保駕護(hù)航。”朱麗平肯定道。

一次不誠信的買賣行為，不僅耗費(fèi)雙方的時(shí)間與金錢成本，影響商家的信譽(yù)，更會(huì)損害規(guī)范良善的交易秩序。

全國人大代表、特變電工衡陽變壓器有限公司總經(jīng)理種衍民向記者說起另一件不誠信交易引發(fā)的糾紛。

王某購買國標(biāo)電動(dòng)自行車，在商品下單時(shí)向商家了解電動(dòng)自行車是否為“新國標(biāo)”、是否“能上牌”，得到商家肯定答復(fù)后，才下單了“60V新國標(biāo)”電動(dòng)自行車。實(shí)際上，商家售賣的電動(dòng)自行車超過額定電壓48V，不符合新國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，也無法上牌。糾紛訴至法院后，經(jīng)湖南省衡陽市雁峰區(qū)人民法院審理，依法對(duì)商家處以“假一賠三”的判決。

“法院判決不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也是在引導(dǎo)經(jīng)營者、倒逼生產(chǎn)者要以能耗、排放等‘新國標(biāo)’為指引，走綠色發(fā)展的道路。該案彰顯了人民法院司法護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的強(qiáng)國擔(dān)當(dāng)。”種衍民建議，人民法院要繼續(xù)發(fā)揮好司法職能，更好地優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛能，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。

全國首例跨省域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟案，保護(hù)異地消費(fèi)者權(quán)益

“最高人民法院工作報(bào)告中專門提到，用心辦好百姓身邊案。”全國人大代表、重慶市萬州區(qū)五橋街道香爐山社區(qū)黨總支書記傅山祥談道，“涉及食品安全的消費(fèi)者權(quán)益，事關(guān)群眾身體健康和生命安全，是重大的民生問題。”

種衍民談到全國首例跨省域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟案——

胡某某經(jīng)營重慶市云陽縣某副食店，明知衛(wèi)某某銷售假冒的“小郎酒”“江小白”，其購買后轉(zhuǎn)售給云陽縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)副食店以及四川省巴中市的郭某某。胡某某被云陽縣市場監(jiān)督管理局查處后，仍然進(jìn)購、轉(zhuǎn)售假冒白酒，直至被公安機(jī)關(guān)抓獲。云陽縣人民檢察院對(duì)胡某某等人犯假冒注冊(cè)商標(biāo)罪、非法經(jīng)營罪提起公訴。云陽縣人民法院依法判處胡某某等人相應(yīng)的刑罰。

重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)提起本案消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟，重慶市人民檢察院第二分院依法支持起訴。重慶市第二中級(jí)人民法院依法判決胡某某、云陽縣某副食店在報(bào)紙上公開賠禮道歉，自判決生效之日起兩年內(nèi)參加4次消費(fèi)領(lǐng)域的公益活動(dòng)。

在物流業(yè)迅猛發(fā)展的今天，跨域銷售已成為常態(tài)，隨之而來的是，一個(gè)銷售行為可能同時(shí)侵害多個(gè)地區(qū)甚至不同省域消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此情況下，如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的跨域保護(hù)至關(guān)重要。

傅山祥表示，本案中，重慶消委會(huì)和四川消委會(huì)在全國率先以共同原告的形式，就侵害川渝兩地不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益提起跨省域消費(fèi)民事公益訴訟，是一次川渝攜手共護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有益嘗試，為消費(fèi)者合法權(quán)益的跨域保護(hù)提供了范例。

“不僅如此，本案判決胡某某參與公益活動(dòng)，以參與公益活動(dòng)的形式代替懲罰性賠償，豐富了責(zé)任承擔(dān)方式，不僅有利于實(shí)現(xiàn)公益目的，而且更具有警示、教育和引導(dǎo)意義，有效促進(jìn)了社會(huì)效果和法律效果的統(tǒng)一。”傅山祥點(diǎn)贊道。

消費(fèi)者購物安全不容忽視，人民法院依法保護(hù)消費(fèi)者人身安全

購物車“溜車”傷人，責(zé)任誰負(fù)？超市貼出警示告示，是否就算盡到了對(duì)消費(fèi)者購物的安全保障義務(wù)？

全國人大代表、江蘇省鎮(zhèn)江市鎮(zhèn)江新區(qū)永興農(nóng)機(jī)機(jī)械化專業(yè)合作社理事長魏巧告訴記者，她在鎮(zhèn)江市中級(jí)人民法院調(diào)研時(shí)，了解到的一起涉消費(fèi)者購物安全的案件。

李某在超市購物時(shí)，推著空購物車乘自動(dòng)扶梯下樓。在接電話時(shí)松開購物車扶手，不料，購物車車輪并未與電梯卡槽緊密咬合，撞上了同樣在扶梯上的王某。事后，王某因感覺身體不適而前往醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為軟組織受傷。由于未就賠償問題達(dá)成一致意見，王某將超市和李某一同訴至法院。超市辯稱，已通過張貼告示的方式提醒消費(fèi)者在推行購物車時(shí)不要松手。李某則認(rèn)為，購物車本身未能形成有效制動(dòng)，并非自己推著撞到王某，因此不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

江蘇省丹陽市人民法院審理后認(rèn)為，李某使用的購物車并未放置任何物品，但松手后購物車快速下滑，說明購物車本身即存在瑕疵，無法自動(dòng)鎖停在扶梯上。超市未及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一問題并采取有效措施，未盡到安全保障義務(wù)。李某將購物車推入扶梯后，未確定購物車平穩(wěn)放置就松手，系疏忽大意的過失之舉。故判決超市和李某分別向王某承擔(dān)70%和30%的賠償責(zé)任。

一審宣判后，各方當(dāng)事人均未上訴，超市和李某也已按照判決書的內(nèi)容向王某履行了賠償義務(wù)。

“于群眾而言，人身安全是安全感來源的最基礎(chǔ)保障。最高人民法院工作報(bào)告也提及，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾安全感。”魏巧認(rèn)為，“在該案中，法院根據(jù)過錯(cuò)程度和原因力大小，對(duì)超市和李某的責(zé)任比例進(jìn)行依法、合理劃分，體現(xiàn)了人民法院對(duì)‘公正與效率’工作主題的貫徹落實(shí)，也體現(xiàn)了法院依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。”

來源：人民法院報(bào)