中國消費(fèi)者協(xié)會今天發(fā)布《2023年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2023年全國100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。

據(jù)了解，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評工作，已連續(xù)七年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告。

中消協(xié)介紹，測評將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀感受。2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)和支持下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國50個大中城市進(jìn)行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市。2023年消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、17個二級指標(biāo)和27個三級指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61812個。

測評結(jié)果顯示，2023年100個大中城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，整體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。三個一級指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)維權(quán)”得分分別為81.78分、79.21分，與2022年相比分別上升1.24分、1.68分，提升較大。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，梳理連續(xù)七年城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，整體呈現(xiàn)上升趨勢。各地黨委政府、有關(guān)部門和社會各界為持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力、強(qiáng)化消費(fèi)預(yù)期、提振消費(fèi)信心攜手共治、群策群力，消費(fèi)者反饋良好。

針對2023年度消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求，中消協(xié)提出五點(diǎn)建議：

• 一是堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，夯實(shí)城市發(fā)展底氣韌勁；
• 二是堅(jiān)持多措并舉、質(zhì)效并重，不斷豐富消費(fèi)供給，滿足消費(fèi)者的日常生活消費(fèi)需求、品質(zhì)升級需求和個性化消費(fèi)需求；
• 三是踐行人民至上、消費(fèi)者優(yōu)先理念，打造高效便捷的維權(quán)公共服務(wù)體系和社會共治體系，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能；
• 四是注重城市品牌建設(shè)與管理，激發(fā)數(shù)字時代城市建設(shè)發(fā)展新動能；
• 五是提振消費(fèi)信心預(yù)期，有序有度激發(fā)消費(fèi)熱情，穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入，讓居民敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享品質(zhì)消費(fèi)。

中消協(xié)連續(xù)七年發(fā)布百城消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告：2023年被測評城市綜合得分79.92分，總體表現(xiàn)良好

（總臺央視記者 王婧）

來源：央視新聞客戶端