昭陽區(qū)政務服務管理局黨組聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點和堵點，把“群眾滿意”作為履職目標，多措并舉提升政務服務水平，致力于改變?nèi)罕姽逃杏∠螅瑯淅巍拔拿鳌⒄\信、包容、友善、淳樸、勤勞”六種新風尚。

提質(zhì)增效，高效為民，轉(zhuǎn)變?nèi)罕姽逃杏∠?/span>

昭陽區(qū)政務服務管理局創(chuàng)新行政審批服務體制機制，探索推行特別程序?qū)徟Ｊ剑浴耙幻队≌鹿軐徟备母镒寣徟憬荩簧钊胪七M市區(qū)政務服務窗口融合建設暨“一窗通辦”改革，以“一窗通辦”改革讓服務更高效；為大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和群眾跑動次數(shù)，推出“一件事一次辦”讓群眾辦事更便捷；與261個地區(qū)簽署“云上辦”政務服務“跨省通辦”合作協(xié)議，設置“跨省通辦”窗口8個，以“跨省通辦”讓群眾跨區(qū)域辦事更方便；為了多途徑提高服務效率和水平，繼續(xù)推行“5+X”、預約、延時、錯峰、上門、免費郵寄、免費印章刻制等“特色服務”，通過系列改革創(chuàng)新，得到了辦事企業(yè)和群眾的一致認可，政務服務平臺好評率100%。昭陽區(qū)政務服務管理局以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的審批服務，讓辦事群眾和企業(yè)轉(zhuǎn)變了固有思維，切身體會新時代昭通印象新風尚。

優(yōu)化環(huán)境，合理布局，更加方便群眾

昭陽區(qū)政務服務管理局按照“布局更合理、設施更便民、環(huán)境更溫馨”的要求改造大廳布局，進一步完善大廳服務功能。設置等候區(qū)、信息公開區(qū)、24小時自助服務區(qū)及咨詢導辦、幫辦代辦、辦不成事反映等窗口，配備無障礙通道、衛(wèi)生間和母嬰室以及雨傘、輪椅等便民設施，標識標牌明了清晰。

政務服務工作人員竭誠為群眾服務。

充分整合市區(qū)政務服務資源，優(yōu)化調(diào)整窗口布局，合理規(guī)劃1個無差別綜合窗口、9個分領域綜合窗口，設置18個前臺綜合服務窗口，全力推進“受”“辦”分離，受理模式由“擺攤設窗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮笆芾怼保行Ы鉀Q各部門窗口忙閑不均、階段性辦件擁擠等問題，極大地方便了辦事群眾，提高審批辦理效率。

外樹形象，內(nèi)練服務，打造一流服務隊伍

昭陽區(qū)政務服務管理局黨組以作風革命、效能革命為契機，充分利用理論學習中心組集中學習和“三會一課”、主題黨日、周例會等多種形式開展“六種風尚”理論學習實踐，要求黨員干部提高認識、提升站位，準確把握打造新時代“昭通印象”的重大意義，用“文明、誠信、包容、友善、淳樸、勤勞”統(tǒng)一思想認識、統(tǒng)一行動步調(diào)，確保昭通印象各項工作扎實推進。

定期開展技能、禮儀培訓，規(guī)范窗口文明禮儀用語，做到辦事群眾來有迎聲、問有答聲、走有送聲；注重儀表和服務水平，統(tǒng)一著裝、外樹形象，全力展現(xiàn)“昭通印象”政務服務文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務形象。

廣泛宣傳，強化引導，營造良好社會氛圍

充分利用大廳LED顯示屏加強宣傳，引導干部職工及廣大群眾帶頭踐行文明、誠信、包容、友善、淳樸、勤勞六種新風尚；制作昭通印象公益廣告在政務服務大廳內(nèi)外宣傳欄張貼，以更加生動的形式增強宣傳效果，潛移默化地提高干部職工和辦事群眾的文明意識，統(tǒng)一規(guī)范的公益廣告標語為城市注入文化內(nèi)涵的同時，也傳遞了積極向上的文明新風尚；利用“昭陽政務”微信公眾號宣傳推廣一批先進典型，樹立好身邊可學可信的典型素材，提高政務服務干部職工和辦事群眾的認同感、歸屬感和榮譽感，形成人人爭當文明標兵的良好社會氛圍。

通過系列改革創(chuàng)新，特別是自2023年9月大廳綜合窗口改革以來，昭陽區(qū)政務服務管理局工作得到了辦事企業(yè)和群眾的一致認可，政務服務平臺好評率100%，共收到感謝信56封，錦旗8面。昭陽區(qū)政務服務管理局將持續(xù)以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦省委“3815”戰(zhàn)略，市委推進“六大戰(zhàn)略”、做好“產(chǎn)、城、人”三篇文章和昭陽區(qū)委“五區(qū)”建設相關要求，緊扣市政務服務管理局“12721”工作重點，持續(xù)深化“放管服”改革，著力轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化營商環(huán)境，深入踐行“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，企業(yè)有事馬上辦”服務宗旨，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，主動改革創(chuàng)新，進一步提升政務服務水平和業(yè)務能力，滿足群眾和企業(yè)對政務服務不斷升級的需求，樹立昭陽政務文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務新形象，做好昭通印象“六種風尚”的傳播人和領跑者。