“您好，我是順豐快遞員，剛剛在App上看到您下單要郵寄東西，請您稍等，我們馬上來取。”4月30日14時30分，剛送完一批快遞回到網(wǎng)點的全國五一勞動獎?wù)芦@得者者發(fā)貴就聽到手機提示：有顧客下單了。他顧不上休息，背上包、帶上掃描槍、騎著電動車又出發(fā)了。

上門服務(wù)、微笑禮貌、早出晚歸、風雨無阻……這些都是“快遞小哥”者發(fā)貴的日常。17年來，他作為云南順豐速運有限公司一線收派員，累計服務(wù)客戶上萬人，收派行程超過20萬公里，處理收派件量60余萬件，至今保持著“零投訴”的記錄，成為客戶心中的“順豐名片”。

“像我這樣的快遞小哥，在順豐真的有很多很多，只是我更幸運一些。”對于獲得全國五一勞動獎?wù)拢甙l(fā)貴有自己的理解，“做這一行，沒有捷徑，就是多練、多想、多總結(jié)。”

收派員的崗位看似簡單，實則需要掌握各種理論知識和操作技能才能保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量。多年來，者發(fā)貴從未放棄學習，一直精進自己的業(yè)務(wù)能力，從開始的熟背代碼、手寫運單到現(xiàn)在的數(shù)字化收派，者發(fā)貴總能做到準確無誤。另外，對于不同類型托寄物的包裝他也頗有經(jīng)驗。入行初期，快件的外包裝大部分來源于日常搜集，者發(fā)貴主要有兩個途徑。一是經(jīng)常“光顧”廢品站，有時候還需要把紙皮做成箱子。二是向客戶回收，派件時向客戶多問一句“請問您這里有沒有比較新的紙箱要處理變賣？”外包裝得來不易，每次包裝物品時，他都要想清楚怎么包能最大程度減少浪費。經(jīng)他琢磨，練就了專業(yè)的包裝技能，快件包裝得既結(jié)實又美觀環(huán)保。

“多練、多想、多總結(jié)，其實就要注重細節(jié)。這是服務(wù)好顧客的關(guān)鍵所在。”者發(fā)貴熟悉自己負責區(qū)域內(nèi)的每一條道路，熟記每位客戶的上班時間，他總是結(jié)合大家的實際需求和特殊情況，合理安排配送時間和配送方式。“隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，如今公司給的系統(tǒng)、工具都越來越好了，我們的工作效率越來越高了，但快遞行業(yè)的發(fā)展也對我們提出了更高的要求，現(xiàn)在需要我們成為一個懂產(chǎn)品、懂業(yè)務(wù)的多面手。”者發(fā)貴說。

自己摸索總結(jié)的各種經(jīng)驗，者發(fā)貴從不吝嗇教給同事們。從快遞工作流程到線路規(guī)劃，從收寄物品禁忌到快件包裝技巧，從服務(wù)禮儀到與客戶溝通要領(lǐng)，者發(fā)貴都傾囊相授。者發(fā)貴的主管說：“者師傅做事情認真細心，就連貼膠帶都貼得平平整整，平時也樂于助人，每次我們網(wǎng)點外圍工作需要支援，他總是第一個主動站出來。”2012年，者發(fā)貴成為順豐“師傅”，開始帶徒弟，12年間在片區(qū)上已帶出了200多名優(yōu)秀的快遞小哥，“傳、幫、帶”成效顯著。

“者師傅溫和但不失嚴格，在安全和操作規(guī)范上從來都不松懈。”這是徒弟給師傅的評價，如今這些優(yōu)秀的徒弟遍地開花，繼續(xù)在自己的區(qū)域內(nèi)為更多的快遞用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，傳承者發(fā)貴的職業(yè)素養(yǎng)和勞動精神。者發(fā)貴還是同事們的“知心大哥”，被大家選為云南順豐速運有限公司的工會代表，他為大家傳達工會的關(guān)愛，帶領(lǐng)大家積極加入工會組織。在寒天或酷暑時，他抽空買好食品給同事送去溫暖與清涼；在同事們遇到難題時，他積極向公司反映，架起了公司和員工之間的橋梁。

“17年前我赤手空拳從楚雄老家來到昆明，如今我靠著自己的雙手在昆明安了家，我的兒女也在昆明上學。勞動讓我沒有辜負客戶，沒有辜負家人，更沒有辜負自己。”對于未來，者發(fā)貴希望用自己的實際行動影響更多的人，通過勞動創(chuàng)造屬于自己的價值。

云報全媒體記者?龍舟

來源：云南網(wǎng)