“熱心為群眾服務，盡心為群眾解憂。”近日，走進水富市政務服務中心人社窗口，一面燙金大字錦旗表達了辦事群眾對社保服務的高度認可。前不久，水富市團結路社區(qū)居民鄧云飛老人到社保窗口辦理異地申領失業(yè)保險金業(yè)務，由于個人手機問題未能辦理成功。窗口工作人員和老人約定下班后為其上門服務。其間，又遇到平臺系統(tǒng)審核問題，工作人員又3次上門，對接聯(lián)系昭通人社，從不同平臺申領，終于成功提交申請，問題得到圓滿解決。

從“預約辦”到“上門辦”，最終圓滿解決問題，這只是水富市人社系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化社保服務、為群眾辦實事解難題的一個縮影。近年來，水富市全力提升社保服務質效，持續(xù)優(yōu)化社保服務內容，全面推行上門服務、延時服務、預約服務、點對點服務、定制化服務，打造窗口服務核心點、延伸重點服務線、擴大區(qū)域覆蓋面、拓展網絡空間服務網，形成了地域范圍、空間范圍全方位立體式服務體系，“城市一刻鐘，鄉(xiāng)村五公里”的社保快捷服務圈基本實現(xiàn)。

為持續(xù)優(yōu)化社保服務、提升群眾幸福感，水富市人社局堅持“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的服務理念，推進減證便民、打包快辦服務，將養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險“三險”整合進入政務服務大廳“一窗辦理”，人社局151項政務服務事項進駐政務服務網上大廳。2023年，網上大廳共辦理社保業(yè)務2.59萬筆，極大地方便了辦事群眾。

針對被征地農民、退捕漁民、退役軍人、斷繳人群等重點群體，水富市人社局按照地域排出入戶線路，開通“上門服務”專線，由“養(yǎng)老規(guī)劃師”根據家庭實際情況、結構特點，量身制定“養(yǎng)老規(guī)劃”，指導群眾選擇合適的參保險種和繳費檔次。2024年1—4月，水富市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險平均繳費水平達301元，選擇500元以上檔次繳費人數達129人，占繳費人數的4.43%，同比增長12.9%。

為提升基本養(yǎng)老保險參保率，水富市人社系統(tǒng)利用大數據平臺比對相關數據，根據政策篩選出各年齡段可能性參保人員名單，建立“八類群體”臺賬，變“人找政策”為“政策找人”，成立社保服務先鋒隊開展點對點精準服務，不斷提升群眾幸福指數。去年以來，水富市城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險參保23231人，占總參保人數的33.25%，參保水平位于昭通市第一。

此外，水富市人社系統(tǒng)深入開展社保服務“康乃馨”行動、“社保服務進萬家”等服務活動，采取“定點+流動點”的社保服務模式，在全市30個村（社區(qū)）、社銀合作點設定長期定點服務站，組織多個部門聯(lián)合開展社保政策宣傳、養(yǎng)老保險測算、電子社保卡激活等預約服務、上門服務活動，讓更多的群眾在家門口就能解決實際困難和進行政策咨詢。今年以來，水富市人社系統(tǒng)工作人員累計進企業(yè)、進社區(qū)宣講100余場次，發(fā)放宣傳資料1萬余份，服務群眾近1.2萬人次，已申領電子社保卡6.3萬人，達到實體卡持卡人數11.62萬張的54.22%。

云南日報記者 沈迅? ?通訊員 趙宇